近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“亚马逊中国”称其出售只剩51天过期化妆品,申请退款拒不处理。（详见网经社专题：“偷龙转凤”？“亚马逊”被指涉嫌以次充好 售后体验不佳http://www.100ec.cn/zt/ymxshty/）

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10月19日，浙江省钱女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月21日通过亚马逊APP购买倩碧72小时自我修护水嫩保湿霜，9月9日收到后发现生产日期是2019年11月，离过期只剩51天，亚马逊回复因是海外购产品，不能退换，钱女士现要求退款。

图片来源：钱女士提供

钱女士已于9月17日投诉至12315，处理单位北京市市辖区北京市朝阳区市场监督管理局。9月19日经审查，符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的受理条件，决定受理，但是10月11日反馈：商家拒绝处理。钱女士现请求平台履行职责，督促商家退赔损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，亚马逊中国隶属于北京世纪卓越信息技术有限公司，该公司成立于2000年4月26日，法定代表人是李岩川，公司位于北京市朝阳区，是一个综合性电商平台，品类涵盖图书、影视、音乐、日用消费品、个人护理以及食品酒水、汽车用品等，可支持货到付款、在线支付等多种支付方式；商家在该平台填写公司信息并缴纳保证金后即可进行开店。

根据“电诉宝”2022至今受理的出口电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，亚马逊排名第二位，最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有全球速卖通、敦煌网、Wish。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“亚马逊中国”还存在疑似虚假促销、货不对板、商品质量、霸王条款、退换货难等问题。

【案例一】“亚马逊中国”被指销售商品存质量问题 客户申请售后被拒

2022年7月22日，贵州省顾女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月17日在亚马逊平台上购买高仪水龙头，价值502.3元。在七月份安装时顾女士发现龙头是坏的无法使用，转换阀芯无法弹起导致花洒不出水，遂致电亚马逊。亚马逊对此给出的意见是叫顾女士自己寻找品牌方做售后，可是品牌方在包装上并没有明确标明。

顾女士建议亚马逊帮她联系品牌方，可是被拒绝，说他们只能联系销售，无法联系售后。并说顾女士这个过了30天退换货期限，可是商品页面并未写明退换货期限30天。顾女士表示，因质量问题无法售后给予的回答让她本人无法接受，侵害了其作为消费者的知情权，顾女士的诉求是亚马逊方对她的商品售后做出处理或者完成退货退款。

【案例二】“亚马逊中国”被指商品下单后就久未发货 多次联系客服无确切时间

2021年12月11日，山东省杜女士向“电诉宝”投诉称自己于11月10日，在亚马逊海外购小程序购买了Galison品牌拼图，付款后显示11月17日送货，但是亚马逊一直未能发货。 杜女士于11月下旬联系亚马逊客服，客服说12月10日会发货，实际未发货。此后，杜女士又于12月11日联系亚马逊客服，客服说1月底发货，并且还不确定一定能发货。

【案例三】“亚马逊中国”被指拒绝履行三包义务 称“不符合退货条件”

2021年9月16日，广东省翟先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月30日在亚马逊购买了包括电动剃须刀、电动牙刷在内的个人生活电器用品，到货后发现产品电压不符合中国电压环境，且在商品标题、图片和详情页面均未予以提示，在付款过程中也未提示说明，产品仅附带有日文说明书，未标示中文产地、生产商和使用说明等信息。

翟先生在后续试用过程中发现产品存在运行不稳定、卡顿的情况，但产品符合亚马逊制定的退货退款规则，于是与亚马逊沟通退货退款，但亚马逊以不符合退货条件拒绝履行三包义务，且不提供全额退款，严重损害消费者利益，特此投诉。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 工作人员 案件移交