近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”称报私教班能保过，但并未发放保过试题 。（详见网经社专题：“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

(相关资料图)

12月5日，山西省的裴女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月28日购买帮考网消防资格证书考试课件，购买金额3480元，后帮考网销售人员武老师再三鼓动并承诺报私教班能保过，有试题，并让听了宿老师的课件，同时声称考试题也是宿老师出题。

（注：图为裴女士提供）

裴女士表示后于2019年12月24日又购买私教班课购买金额16320元，款付完后，宿老师的课件就看不到了，给的是基础课件，后又联系老师因年纪大了记不住，后期也没有收到任何保过的试题，因无奈放弃考试，联系他总回避不直接回答，再后来联系电话打不通，发信息不回，这种行为纯属欺骗。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注册地位于重庆市永川区，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第五位。其他被投诉的类似平台依次为：大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、尚德机构、高顿教育、平安好学、十方教育、潭州教育、赛优教育、兴为教育、中安建培、天普教育、武汉开学啦、有教不舍、简学优课、恒企教育、思鑫诚禾、库课网校、鸿博教育、升学教育、鸭题库、中华会计网校、天普教育、聚师课堂、中职通、千课教育、高教通、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、天津九州、天软教育、明辰教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，帮考网还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】 “帮考网”被指出现个人诈骗行为拒不道歉拒不赔偿损失

11月26日，山东省的王先生向“电诉宝”投诉称2022年8月有一名帮考网教务主任通过微信添加，期间一直进行诱骗消费，以人社部有关系、校长担保的名义，以2380元人民币售卖300道中级经济师包过准确精确的题考前一个月给题，临近考试未给予题，并且将微信好友删除。

王先生称经过于帮考网班主任小洛联系，给推荐了一名工作人员进行交涉，对方称是教务主任个人的诈骗行为，并且声称这个骗子教务主任已经辞职！但是却以是售卖的课程为由，拒绝全额退还2380元人民币，只退还1900元人民币，拒不道歉拒不赔偿损失。现申诉帮考网将诈骗的2380元人民币全额退还，公开道歉。因个人原因无法语音电话交流，特申请帮考网审核部门人员通过微信群聊方式沟通解决问题!一切聊天记录作为呈堂证供！

【案例二】用户投诉“帮考网”虚假宣传 退费条件含糊不清

11月26日，广东省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月29日，帮考网教研王主任利用虚假信息诱人订立合同（总金额19800元）,承诺“一年6科，不过退费”，学时每天只要1-2个小时，可实际最长一节课6个半小时，远超承诺的时长，而且明示或暗示有内部专家押题密卷，不用花那么多时间听课，只要听话照做，不求高分，分数合格基本没问题，现成绩出来全都没过，没押中一道题，要求退费，可却被拒绝退费，理由是学时没达到协议合同时常的80%（直播+录播）。

杨女士表示直播课程都看完了，没听他们说过或者提醒过还要听录播课程才能退费，而且合同里面没有明确说是必须满足包括那个时长的要求，我们理解的是三个条件之一即可，估合同存在故意含糊不清，迷惑学员理解是三个条件之一即可，因为如果是三个条件必须同时满足，那完全不可能只需要花1-2个小时，估计至少每天得花10个小时才能退费，所以起诉对方存在虚假宣传，诱立合同的事实。

【案例三】“帮考网”被指课程时间安排极不合理以霸王条款拒绝退费

11月25日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年12月6日经帮考网多位销售人员虚假宣传诱导下购买了帮考网注册会计师全科私教班，并在诱导下签署霸王条款。 销售人员宣传承诺购买该课程，零基础也无需学习，只要在考前做他们提供的押题就能轻松通过考试，而且考不过的话课程可以无限次使用，直到考过为止，不过包退等诱导性语言，步步引诱付款该课程。后续开班学习发现老师的课程时间安排极不合理敷衍，质量也远不到预期，期间两次拨打帮考网售后要求退费，均被以霸王条款拒绝退费。

陈先生称帮考网受理投诉的渠道部门态度恶劣强硬，推脱说“消费者报名就是奔着退费来的等言语”，后续课程就再也没有服务跟进及售后跟进，自从投诉后彻底被平台搁置，期间多次寻找投诉途径，经查阅发现有非常多的消费者均被帮考网坑骗并投诉，实经协商无果，投诉无门，目前拨打平台的客服，售后均无人接听，遂申请平台能重视介入，予以受理。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 霸王条款 教务主任 虚假宣传