12月15日，2022年Wish全球年度卖家峰会线上举行，峰会旨在探讨跨境电商的变革发展，如何为前进中的电商企业带来更强劲的助力，给用户带来更优质贴心的服务。

据网经社跨境电商台（CBEC.100EC.CN）获悉，今年峰会的主题是“敢新，敢W来”，由Wish多位管理层分享过去一年中的平台变革及未来规划，并邀请多位行业内专家及代表，从市场、供需端、生态链等多个角度探讨2022年Wish平台的发展，以期全面提升用户及商户的服务体验，不断探索和优化购物方式，在变化中迎接新未来。

Wish全新战略转型，瞄准三大增长支柱

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Wish平台实施多项优化改进措施，从系统工具到APP界面不断创新，即提升用户体验，加深与商户的关系，实现卓越运营。 针对用户体验，为了更好引导消费者的购物旅程，Wish着重从品类管理、多样化营销、商品质量、物流时效这四方面全方位升级。

首席财务官兼首席运营官Vivian Liu 在峰会上表示，Wish将主推生活和家居类产品，包括时尚、美容与健康、家居、兴趣爱好、电子产品等，已有2700个商户和16万件精选产品加入Wish Fashion项目，未来还将持续推进品类运营的策略；Wish的Interim CEO Joe Yan 说，Wish致力于打造一个品类丰富且内容有趣的全球购物平台，利用其个性化和多样化生态建设，不断触达消费者。

用户需求第一时间得到满足的同时，Wish的第二大支柱，便是加深与商户的关系。“商户是Wish一切工作的基石。”Vivian Liu说道。

面对庞大的商户基数，Wish从2022年一月初开始建立邀请制入驻机制，并推出 Wish Standards，为更多优质店铺提供增长空间，帮助平台和商户搭建起愈加紧密的合作关系，并取消了动态加价，为商户建立了更为公平、透明、健康的营商环境。

除了优化外部环境外，为了进一步提升商户修炼内功的能力，Wish从赛道选择到品类筛选，不断指导商户分析、深究客户群体，关注在经营中的各个节点数据，建立个性化的产品壁垒。峰会上，Vivian Liu 强调，用户和商户在Wish都同等重要，未来将继续专注提高运营效率，重点增强平台的市场核心竞争力。

加强商户联系，提升平台核心竞争力

Wish的2022年Q1~Q3财报数据显示，家居园艺、女装男装、珠宝配饰、运动娱乐、汽配件、3C电子品类在Wish具备极大的购买需求；而家居家装、3C、汽配件等品类表现尤为出色；家居、女装、珠宝配饰在Wish平台具有较高转化率和复购率。

这些洞察到的购物趋势，成为Wish为商户提供价格区间指导的数据支撑。Wish在今年推出“商户促销平台”，赋能给商户更多的自主营销权，让商户可以根据运营规划，通过平台系统自主提报促销产品。为了鼓励商户坚持长期主义策略布局，在Wish Standards的体系下，店铺分级管理（包括铂金、黄金、白银、青铜四个级别）通过多个综合数据来动态评估店铺的发展能力及潜力，不断激励商户以健康稳定、布局长期的目标运营店铺。

事实上，对于商户而言，只要具备优质的产品和优秀的客户需求分析能力，就能在Wish Standards项目中取得更好的表现，并获得Wish提供的更多流量、更快速的付款、更低的佣金费率等多项优惠支持。

除此之外，Wish今年也做了很多和市场接轨的举措，比如PB的收费模式，改为CPC计费方式，能够提供更多数据报告反馈给商户；佣金从过去的“一刀切”变为阶梯式，做到品类细分，进一步提升用户参与度和在商户端的价格透明度，让用户在Wish购买更具性价比的优质产品。

在充满不确定性因素的大环境之下，Wish通过加深与商户的关系，不断适应新趋势，拥抱电子商务的新发展，同时保持对消费者需求变化的关注。

物流方案提质增效，Wish开启跨境新一年

Wish全球物流解决方案总监Jane在峰会上表示，相较去年，今年的履约速度TTD和准时送达率均有明显提升——中国出口到全球90分位TTD从2021年第三季度的28天缩短到今年同期的23天； 同时，全球准时送达率从80%提高到约92%；在物流价格水平方面，平均每个订单运费和去年相比基本持平。

在退运方面，Wish推出新目标和经营准则，为具有高信赖度的商户赋予更大自主权，关注商户和Wish的整体经济效益，对于退货做不同方式的安排，达到最大程度的提质增效，最终让客户放心下单购买。

在峰会的圆桌论坛上，上海万色供应链产品部总监 Stella Zhou表示，要想突破当下瓶颈，就必须整合资源，提升运营能力，做好中国跨境物流品牌，并提到适配度、运价和时效才是打造优质服务的关键，才是稳定物流商依靠和信赖的基石。谈到未来发展，中外运跨境电商业务规划总监 Peter Jiang指出，海外仓，关务和末端网络发展业务将进一步得到重点关注。并建议走出去看看目的国消费者市场，做好产品需求和物流多样性需求调研，从C2B的角度去做好整个供应链体系。

2023年，Wish将继续推进中国前置仓，提高中国商品转化率和商户运营效率，提升创新物流服务，携手全球商户开发更多样的品类。面对经济全球化的多变格局，跨境电商走过十年有余，也在不断寻求新机遇，探索发展之道。Wish将与全球商户、用户、合作者等各方紧密合作，以实现人、货、运的全面升级。

无论是北美欧洲还是日韩东南亚，全球各地区的电商市场之间的竞争均进入到了白热化阶段。因此，具备优质的产品、高效的运营和完善的服务，才能加强消费者对平台的信赖，才能在竞争愈发激烈的环境下脱颖而出。如今品质化、多元化、精细化运营成为商家发展的共识，“品质出海”正是Wish 2023招商主旋律。

《“十四五”电子商务发展规划》指出，预计到2025年，中国跨境电商交易额达2.5万亿元，培育跨境电商配套服务企业，继续推进跨境电商综合试验区建设，加快在重点市场海外仓布局等举措将不断推动行业高质量发展。

站在2022年末端，本次峰会在探究行业更多可能和延展性时，也在向未来的商户发出集结号，期待电商行业万千弄潮者，加入Wish大家庭中，共谱优质健康的跨境电商生态。

关键词： 用户体验 继续推进 核心竞争力