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1月3日消息，敦煌网日前发布关于南美地区订单公告。公告称，近期平台将对南美地区的订单交易安全及执行情况高度关注，目前已部署完善的风险判断策略，由于南美是新开发的市场，特提醒广大商家重点关注。如存在相关顾虑或疑问，可以联系平台在线客服，会有工作人员针对商家反馈的订单进行风险判断，并在1-3个工作日内审核回复订单风险情况。

据网经社跨境电商台（CBEC.100EC.CN）获悉，敦煌网还发布关于卖家处罚申诉的流程通知，为规范卖家处罚申诉的流程规则，平台再次做出以下提醒，请广大卖家知悉：在处罚申诉期（3个自然日内）内未进行申诉的，平台不接受线下联系客服申诉；

针对卖家处罚申诉失败且有新的证据补充申诉的情况，可于申诉失败后的15个工作日内点击“留言链接”提供处罚编号及申诉资料进行线下申诉，客服人员会在1个工作日内回复处理，超期将不再受理。敦煌网提醒卖家，如有其他不可抗力等特殊情况，可联系在线客服进行反馈。

关键词： 个工作日内 在线客服 特殊情况