近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京开课吧科技有限公司旗下“开课吧”平台无法正常使用，联系客服无人接待。（详见网经社专题：位居维权榜首 “开课吧”疑存 诱导贷款消费问题遭投诉http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）

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1月1日，梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月份购买了开课吧平台短视频带货爆单实战营课程服务，目前无法进入页面，平台无法正常使用，联系不上平台。课程从2022年3月开始分期购买，分期12期，目前还在正常分期支付中，已支付10期，剩余两期。

图片来源：梁女士提供

梁女士表示开课吧平台目前客服电话打不进去，无人接待，平台app毫无反应，学习页面，主页面无任何显示。 从今年5月开始因个人事情原因并未再进入平台学习，所以一直没有打开软件查看课程情况，近期看到网络上在传开课吧平台出现问题，近期查询发现该平台已无法使用。 现在要求退款，请协助处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，开课吧隶属于北京开课吧科技有限公司，注册时间2012年7月12日，注册于北京市海淀区，法定代表人方业昌，其自称是一家IT学科培训服务商，旗下打造了壹佰学院、莱茵设计学院、IT技术学院、运营学院、创客学院五大互联网学院，集在线课程的创意设计、前期拍摄、后期制作、综合运营为一体，面向个人、高校和企事业单位提供在线内容、在线教育平台运营服务和在线课程制作服务等综合在线教育解决方案。

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字教育综合类领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，开课吧排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似教育平台还有：腾讯课堂、有道精品课、网易云课堂、IPO/" target="_blank">沪江教育、远程教育科技。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“开课吧”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、售后服务、退换货难、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】申请退学后催缴费？学员向“开课吧”申请退学无果

2022年12月27日，广东省的吴先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月23日购买影视后期制作课程，学了没多久发现后面资金供不过来，申请退学，一直不给退，程序还一直计算着费用，刚开始购买的时候可不是这么说的，直到现在了还每次都来短信提示赶紧缴费，早就不学了还缴什么费，钱大风刮来的吗。

吴先生称现在只想知道现在能不能退，反正缴钱是不可能的，申请过退款他们不给批，合同上面写的很清楚，退学只需缴纳之前费用3%的违约金，他们不给退学，现在是真的没办法了，烦死了，一直催缴费，才来投诉。

【案例二】“开课吧”被指虚假宣传 骚扰学员催交学费

2022年12月26日，上海市的于先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月25日在开课吧购买了专升本课程，出现问题，开课吧欺骗消费者权益，他们的工作人员表示可以不用考试分数线，可上了半年问了班主任说必须要达到及格才能过，不过就没有毕业证不通过。

于先生表示现连app都进不去，还要催交学费，天天发短信。于先生的诉求：希望平台能帮助让开课吧把订单取消掉，并把所支付的钱全部退款。他们已经严重侵犯消费者权益。

【案例三】学员投诉“开课吧”未提供课程服务及学习资料 且不处理问题

2022年12月25日，李女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年01月10日提供抖音添加开课吧老师，并在开课吧老师建议下共计花费14960元报名购买专本套读教育服务，机构承诺提供直播课程，课程提醒，学习资料及后期论文专科毕业证等方面服务。

李女士称机构年中因自身问题未提供课程服务及学习资料，咨询机构老师，对方告知会负责的，但于2022年12月21日再度咨询机构工作人员，对方让自行负责且不再回复信息。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 学习资料 工作人员 消费者权益