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2022年在线票务受疫情影响发展受限，电影院、演唱会、旅游景点等场所严禁人员聚集，在线票务业绩面临巨大危机，各种消费纠纷问题接踵而至，退款问题、出票不及时、售后服务等问题滋生，广大在线票务用户的权益受到侵犯。

1月9日，网经社（100EC.CN）发布《2022年在线票务投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2022年受理的中国在线票务领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：大麦网、大河票务网、淘票票、黄河票务、秀动。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2022年全国在线票务用户投诉问题类型主要包括退款问题、售后服务、霸王条款、商品质量、客服问题、网络售假、网络欺诈、退换货难等，热门投诉省份上，广东省、上海省、四川省位列前三。此外，在线票务的投诉金额分布为：1000元-5000元、500-1000元、100-500元之间。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，315前夕，网经社电子商务研究中心将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的在线票务平台纠纷案例数据，发布《2022年中国在线票务用户体验与投诉监测报告》，同步近3000位财经科技记者，同时，欢迎广大读者提供线索。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 售后服务 研究中心