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全球化的推进，跨国公司对多语种员工的偏好，为在线语言学习市场创造了增长前景。但在快速发展过程中，在线语言教育机构质量参差不齐，衍生出退款难、虚假宣传、培训贷、霸王条款等乱象。

1月11日，网经社（100EC.CN）发布《2022年在线语言教育投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2022年受理的中国在线语言教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜在线语言教育投诉分别是：51Talk、VIPKID、众趣教育、英语流利说、兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优、英孚教育、早道网校。此前，伴鱼少儿英语、叽里呱啦、DaDa英语、趣趣ABC、葡萄英语、扇贝网、美语之星、极光单词、可可英语等在线语言教育平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2022年全国在线语言教育用户投诉问题类型主要包括退款问题、霸王条款、售后服务、其他、网络欺诈、退换货难、订单问题等。

热门投诉省份上，广东省、江苏省、湖南省位列前三，其余分别山西省、山东省、北京市、上海市、内蒙古自治区、吉林省、新疆维吾尔自治区、河北省、海南省、湖北省、青海省、想个特别行政区、黑龙江省。

此外，在线语言教育的投诉金额分布为：5000-10000万元、1000元-5000元、10000元以上、0-100元、未选择金额之间。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，315前夕，网经社将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的在线教育平台纠纷案例数据，发布《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》，同步近3000位财经科技记者，欢迎广大读者提供线索。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 少儿英语 霸王条款 英孚教育