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“双减”下K12教育领域遭受到史上最强监管，不少教育机构直接仓皇退场，宣布破产倒闭，存活下来的部分企业因为处理好用户纠纷而收到投诉。1月11日，网经社（100EC.CN）发布《2022年在线K12教育投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2022年受理的中国在线K12教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜在线语言教育投诉分别是：掌门1对1、阿卡索外教网、猿辅导、海风教育、轻轻教育、三好网等。此前，学霸君1对1、学而思网校、清北网校、巨人教育、溢米辅导、新课堂、同桌100学习网等在线K12教育平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2022年全国在线K12教育用户投诉问题类型主要包括退款问题、其他、网络欺诈、退换货难等。

热门投诉省份上，浙江省、北京市、广东省位列前三，其余分别山东省、湖北省、陕西省、上海市、内蒙古自治区、四川省、山西省、广西壮自治区、江苏省、江西省、河北省、河南省、福建省、贵州省、辽宁省。

此外，在线K12教育的投诉金额分布为：10000元以上、5000-10000万元、1000元-5000元、100-500元、500-1000元、未选择金额之间。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，315前夕，网经社将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的在线教育平台纠纷案例数据，发布《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》，同步近3000位财经科技记者，欢迎广大读者提供线索。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 系统实现 消费纠纷案例 用户体验