近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称其疑似霸王条款，下单后无法取消订单也不能退换货。（详见网经社专题：“别样海外购”被指拒绝履行三包义务售后态度恶劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf）

1月17日，湖南省丁女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年1月17到别样海外购下单价值1409.53元的护肤品，后面发现比旗舰店的贵，还没旗舰店靠谱，自己想取消订单，申请退款，可是现在发现商家上面写的无法取消，无法退换，感觉这就是霸王条约了，为什么既不能取消订单，也不能退换货呢？

丁女士表示，作为一个消费者，觉得这是个坑，买之前也没发现还有这个霸王条款啊，后面看到好多人投诉，平台不取消也不退换，强制发货，哪里还有这样的，自己就搞不懂这个网购平台存在的意义了。

(资料图)

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦东新区，法定代表人为吴欣。据官网显示，“别样海外购”称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

根据“电诉宝”2022全年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第八位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、全球速卖通、中免日上、熊猫生活、天猫国际、海带宝、识季、考拉海购、德国BA保镖商城、海狐海淘、亚马逊、86华人商城、敦煌网、闪亮时刻海淘、海豚家、中邮海外购、冰冰购、羊贝比海淘、洋葱、Feelunique、剁手帮、86mall、行云货仓、海淘1号、Bonpont、shopee、wish、海淘app。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样海外购”还疑似存在网络售假、退款问题、发货问题、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】“别样海外购”被指未及时取消订单 客服不正面回答问题

2022年12月31日，天津市刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月31日在别样app购买Kuajie商家的东西，下单2分钟之内要求取消订单退款，客服没有及时解决，联系客服进行沟通取消订单退款问题，客服不正面回答问题，作为消费着竟然不可以取消自己的订单，哪个平台也没有这个情况，这个行为非常侵害消费者权益，一直敷衍不进行退款，导致卖家发货。

刘女士表示，需要别样app给其进行退款，作为个人用户在ssense商家的官网购物时当天都是可以申请取消订单的，别样app是作为第三方购物平台代替用户在ssense官网下单，自己这边是做到了及时和别样app沟通取消订单，但他们的工作人员如果没有做到及时和商家沟通而导致了商家发货的话，是不是这个责任不应该由消费者承担呢？这是他们处理订单不及时的问题，理应及时取消订单完成退款。

【案例二】用户投诉“别样海外购”强买强卖 且购买店铺信用不佳

2022年12月23日，新疆维吾尔自治区郭女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月22日在别样平台购买moschio围巾一条，拍下后发现和想要的款式有差距，两分钟后交易平台退款，平台客服下班让留言，并称商家同意退款才可退款，23日早9点多客服给商家留言取消订单，商家依旧发货，不予取消订单并退款。

再次留言未果,现要求取消订单并退款，快递可召回。别样无法在未发货订单之前取消订单这属于强买强卖，而该店铺在小红书有多人反应均为假货，该店铺信用不佳无法放心购买所以要求取消订单并退款。

【案例三】“别样海外购”无法提供包裹具体信息 无限期僵持

2022年12月3日，张先生向“电诉宝”投诉称自己在别样海外购APP购买了一条裤子，该订单在2022年9月10日下单付款成功，10月8日到达中国海关，物流最后显示10月17日等待清关，到12月3日商品还在清关。

期间和客服多次联系，既无法确定具体能发货的时间，也无法给予包裹所在海关及包裹具体信息，无法查询包裹真实情况及商家物流信息是否属实。询问商家客服能否退款，答复是清关查验不支持退货退款，但又无法履行发货承诺，只能长时间拖延，无限期的僵持，损害消费者权益。张先生的诉求是全额退款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 霸王条款 消费者权益 工作人员