近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“尚德机构”称其工作人员推卸责任，申请退费被拒。（详见网经社专题：“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增 学员如何维权？http://www.100ec.cn/zt/sdts/）

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1月27日，广东省邱先生向“电诉宝”投诉称自己于2015年在尚德支付了首次保障班费用3000多元，剩余费用可以等拿到毕业证后再结清剩余的款项。当时由于工作原因只上了几节课之后一直没有去上，期间也有跟他们联系要退费，被他们拒绝了。之后陆陆续续又有他们工作人员打电话过来跟自己推销其他的什么学校的保障班，又想让邱先生再交钱。

邱先生期间再次跟他们索要之前的报班的退费，他们以要什么去联系他们北京那里的什么人员，说了一大推就是推卸不肯退费，邱先生看到退费机会渺茫再加上工作比较忙，一直没有去管这件事，刚好今天看到了有这个平台，好多人也都是跟我有同样的情况，借这个平台再次曝光尚德机构他们的套路。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，法定代表人刘通博，公司注册地址位于北京市石景山区，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。

根据“电诉宝”2022全年受理的数字教育类中职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，尚德机构排名第十位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年同样被投诉的类似平台依次为：大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、高顿教育、潭州教育、兴为教育、中公教育、平安好学、十方教育、中华会计网校、赛优教育、中职通、中安建培、恒企教育、天普教育、升学教育、帮考教育、有教不舍、思鑫诚禾、简学优课教育、开学啦、新沐教育、鹰视在线教育、鸿博教育、库课网校、高教通、芸学教育、鸭题库、聚才木羽、神州国开教育、学高为师教育、青雨教育、思维时代教育、神啦考研、千课教育、师育学大、中大互联、易职学培训、中安建培教育、聚力成师教育、亿学牛牛、中企安培、大正坤教育、研博教育、壹点零、立身学教育、青创教育、中国会计网、思鸿网校、铭科在线、好学微客、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、国大教育、芸学教育、研学网络科技、华夏杏坛、卓而学教育、儒道智果、加盐在线、九洲教育、普考教育、睿尚云教育、天软教育、明辰教育、深色海浪、鼎颜教育。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，尚德机构还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、商品质量等问题。

【案例一】用户投诉“尚德机构”无法申请退款 冻结后不了了之

2023年1月18日，杨先生向“电诉宝”投诉称自己在尚德报名，因事未能参加学习，现申请退款， 2018年12号本人在尚德缴了15800元报名费报名了工商专本连读后，因本人比较忙，无法按时参加学习，就看了一节课，到了考试时候给自己打电话让其考试，自己就说要申请退款，被告知申请退款不能退款，多次申请退款态度坚决的告知只能冻结，当时有一个理赔条款，但是他跟自己说只能休学，现在是休学状态然后就不了了知了。诉求:退还学费。

【案列二】用户投诉“尚德机构”学习期间无人联系 申请退款被拒

2023年1月5日，于先生向“电诉宝”投诉称自己在尚德报名，因事未能参加学习，期间一直没人联系我，现申请退款，被回复不予退款。 2018年3月，在尚德报名了计算机信息管理基础班，后因本人比较忙，无法按时参加学习，就搁置了，只学习了一门课程，其他所有的课程都没学，期间一直没人联系我。现在打客服要求退款，被告知无法退款。 诉求：可接受协商部分退款。

【案例三】用户投诉“尚德机构”无休止发宣传广告骚扰

2022年12月16日，浙江省施女士向“电诉宝”投诉称自己于2017年1月15日通过位于浙江省杭州市上城区尚德机构分校点现场了解后报名了他们所经营的网络自考助学课，现场报名交付2000元左右费用，剩余通过尚德机构app分期付款。在报名后发觉不靠谱通过当地12345投诉后对方同意退款但是需要支付违约金，因为涉及违约金就放弃了这个想法，由于工作及对方相关工作人员流动性大导致课件服务过期。

在服务期内并未使用对方任何课件资源。经多次沟通对方只是说可以看往期课，但是其实是无法收看的，对方总是以找技术部门反应为由拖延时间，到多次催促之后才说是因为服务过期无法查看的事实。还有相关课件负责人员平时也只是无休止发宣传广告骚扰。希望相关途径可以公平公正公开处理此事，希望尚德机构可以退还部分费用并且对自己不合理沟通中存在的不当语言可以进行道歉。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 尚德机构 工作人员 推卸责任