近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉被“微店”强行封禁并冻结资金，提交相关证明材料后却被直接判定审核不通过。“微店”还称其申诉机会已用尽，店铺不能解封，资金不能取回。（详见网经社专题：“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

1月31日，上海市孙先生向“电诉宝”投诉称，其在微店平台开店，2023年1月16日早上接到微店通知，店铺部分订单涉及骗子盗刷(这些订单都是在微店app上进行的真实交易)，随即对孙先生的店铺强行封禁并冻结资金，同时要求店铺在48小时内提供真实交易证明，并声称如果审核没通过或者超时未提供，资金就会退回原支付账户。

孙先生接到微店通知后，立即整理材料，于当天中午12点，完全按照要求将相应真实交易证明材料发送至微店邮箱，并且告知对方如果有材料上的不完整和任何疑问，请及时通过电话和他联系。孙先生递交完材料后，多次催促客服安排审核，并且在微店app上也进行了店铺违规申诉材料的递交。

(资料图)

孙先生称，1月30日下午，审核人员在完全未和他沟通的情况下直接在app上判定审核不通过，在他已提供进货证明说明、沟通内容、发货凭证的基础上，称孙先生没提供，孙先生认为这是明显故意审核不通过。微店还表示孙先生的申诉机会已经用尽，不能再次申诉，客服也无法介入处理，店铺不能解封，资金不能取回。

对此，孙先生投诉微店的这种霸王强盗行为，不与商家沟通，随意封禁店铺冻结资金，恶意审核不通过，还不给申诉机会，侵占商家的财产。孙先生要求微店必须做出道歉，赔偿店铺资金和个人时间精力上的损失，恢复店铺的正常状态。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第1位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2023年至今同样被投诉的类似企业依次为：有赞、店宝宝、一品威客。此前，微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通等也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微店”2022年还疑似存在退款问题、冻结商家资金、网络欺诈、网络售假、霸王条款、退换货难、发货问题、售后服务、虚假促销、商品质量、客服问题、退店保证金不还、其他、恶意罚款、货不对板等。

【案例一】太可怕！“微店”被指无法处理退款

2月2日，湖北省的王先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年1月7日在微店支付425元购买话费充值服务，结果一直没有到账。1月15日王先生申请退款，但是直到今天依旧没有退款。手机客服咨询结果是无法解决问题。王先生拨打4000862867电话，对方告知这个交易是直接到账处理的，而微店和财付通已经无法处理，只说让他打110报警，称那边商家没有钱退款。王先生表示，这是什么平台，太可怕了，居然可以这样做生意？

【案例二】用户投诉“微店”商家不发货也不退款 一拖再拖无结果

1月30日，辽宁省的宁先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年1月8日在今日头条推荐里看到话费充值优惠85折的广告，被引导至微店购买话费充值85元，商家承诺72小时不发货就退款，然而72小时过后让仍不发货。宁先生分别询问商家和微店平台，平台显示4天后退款，结果是一拖再拖，商家不发货也不退款。到后来宁先生根本联系不到商家，平台也显示商家关闭，微店客服让宁先生等待他们处理，还是一拖再拖没有结果。宁先生认为微店推卸责任，不管消费者损失，宁先生还表示，中国互联网两大巨头今日头条和腾讯配合骗子诈骗消费者钱财。

【案例三】用户联系“微店”解决退款未果 望维权追回钱款

1月30日，江苏省的丁先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年1月8日在抖音刷到充值优惠的广告后点链接进入微店购买了手机充值200元套餐，结果充值五天后仍未给丁先生充值。丁先生称打了客服电话，要求客服联系商家退款，拨打多次电话，客服敷衍其在联系商家处理。但现在连客服电话都打不通了。丁先生称作为消费者，他们真的很无奈，希望能维权成功，把钱追回来。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 冻结资金 一拖再拖 话费充值