摘要：既然背靠资本大佬，内部应该有更规范、更合规的制度，为何投诉仍居高不下，且迟迟得不到解决？

(资料图)

作为全国第三家数字科技普惠银行、四川省第一家民营银行，新网银行背靠新希望集团、小米科技等资本大佬，可谓是含着金汤匙出生。但是在互联网金融大面积爆雷的当下，自带互联网基因的新网银行也逃不过网贷原罪。

值得关注的是，违规放贷、暴力催收、高息揽储、泄露个人信息等问题，持续引发客诉。

逃不过网贷原罪

《新民周刊》记者发现，在黑猫投诉平台上，以新网银行为关键词的投诉内容多达3417条，多名用户投诉该行存在“暴力催收”“违法房贷”“泄露个人信息隐私”“高额利息”等行为。其中，对新网银行与互联网平台合作业务的投诉举报尤为突出。

3月14日，有用户在黑猫投诉上匿名控诉新网银行高额利息。该用户称，“在分期" target="_blank">来分期平台借新网银行的钱，当时借了2万多，还的时候变成了3万多。整整多出1万元利息，这就是高利贷。”

此外该用户还表示自己遭到了暴力催收，影响到自己的正常生活。

另一位匿名用户也在2月23日投诉了新网银行的暴力催收，表示：“2021年，在新网银行的好人贷借款逾期，今年因为疫情原因导致生意直线下降，家里老人身体不好，开销很大，无力偿还。自己并没有逃避，而是每天积极面对。但新网银行第三方公司每天换不同电话打过来，威胁、恐吓我和我的朋友，要求立即还款，目前，已经严重影响到我的生活，现在吃不好睡不好，身体状况很差，都想去跳楼了。

据记者梳理发现，有不少用户都遭到不同程度的威胁与恐吓，有用户表示新网银行催收手段很恶劣，甚至找到年迈的母亲和孩子的班主任。

官方资料显示，好人贷是一款针对个人用户的互联网小额信贷产品，虽然好人贷宣称“好借、好还、好省心”，年利率最低低至7.92%，但据多名消费者透露，好人贷的实际年利率在20%左右，远高于国家规定的最高年利率15.4%。

那么，暴力催收的界定是什么，银行方应该承担什么责任？

上海财经大学金融学教授邹平告诉《新民周刊》，根据《关于办理实施“软暴力”的刑事案件若干问题的意见》，银行方面通过电话、短信等方式威胁、恐吓持卡人对其进行催收，或使用“呼死你”等方式频繁致电催收，可能构成通过信息网络或通讯工具实施的“软暴力”犯罪手段，进而构成相应的犯罪行为。

从刑事责任的角度看，视催收者对相对人实施暴力的程度，暴力催收可能构成刑法上非法拘禁罪、故意伤害罪、侮辱罪、寻衅滋事罪等罪名。

从银行业监管的角度看，银行等金融机构或其委托的第三方机构对信用卡持卡人实施暴力催收的，在监管政策上属于严重违反审慎经营规则的行为，持卡人可向银保监会举报，由银保监会予以行政处罚。如银行方面非法出售、获取公民个人信息的，则构成侵犯公民个人信息罪。

隐蔽的“高息揽储”

除此之外，在低利率时代下，新网银行疑似打起了“擦边球”，以白名单、邀请注册、返现奖励等更加隐蔽的方式进行高息揽储，试图以隐蔽性方式，承接大行低利率下溢出的部分客户。

据新网银行客户反映，今年1月初，该行采取的是VIP制，只有通过老客户邀请才可注册为该行的VIP，并享受专属的优惠存款。在用户提供的截图显示，该行2月份1年期产品可做到4.25%的收益，其中2%是银行利息，2.25%是VIP专属福利，其中在醒目位置标注该产品受到《存款保险条例》保护。

不过，2月10日，该行客服表示，目前该行没有VIP或白名单。

2023年开年以来，国有大型商业银行继续将存款利率维持在低位，一年期定期存款（整存整取）年利率为1.9%，三年期为3%，五年期为2.65%，均低于去年同期水平。因此，对于高额利息的宣传承诺，邹平认为，相较于直接标注高利率，这些活动本质上就是高息揽储，并不靠谱，且没有任何保障。

邹平告诉《新民周刊》：“投资学常识告诉我们，高收益必然伴随高风险。我们完全可以想象，如果为了支付投资者10%的回报，同时资金募集方也需要从中获取相应利润，资金募集方就必须把所募集的资金投资到回报率远高于10%的项目上。”

也就是说，项目风险的走高，使得投资变成赌博，一有风吹草动，投资者往往得不到承诺的回报，还不排除本金遭到损失。

违规放贷、暴力催收、高息揽储，针对新网银行的上述投诉，新网银行是否知情？是否在接到个案投诉后，处理态度仅仅是解决一桩投诉了事？既然背靠资本大佬，内部应该有更规范、更合规的制度，为何投诉仍居高不下，且迟迟得不到解决？

《新民周刊》记者向新网银行发送了采访函，截至发稿，对方未对上述问题作出回应。

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