近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州市批批网信息科技有限责任公司旗下“批批网”称其不发货也不退款,客服敷衍了事，未解决问题。（详见网经社专题：“批批网”被指直播间假货横行 商家拒绝退货退款http://www.100ec.cn/zt/ppw/）

3月26日，辽宁省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月19日在批批网平台（SHOWHEEHEE)购买了一件半身裙，出现一直不发货的情况。客服一直拖延说5到7天就发货，一直在敷衍，说催仓库那边，然后也不给具体发货时间。

(相关资料图)

图片来源：李女士提供

然后，李女士申请退款，系统显示配货中无法申请退款的问题，侵害了消费者权益。李女士表示，现在衣服不用发了，自己的诉求就是商家尽快退款。自己在百度上搜索批批网为什么不给退款，才发现有好多这样的，都是说商家不退款投诉批批网的。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，批批网隶属广州市批批网信息科技有限责任公司，该公司成立于2015年4月16日，位于广东省广州市天河区，法定代表人为丛锡兴。批批网自称是一个基于传统批发市场、开放免费的移动批发平台，专门为服装行业的批发商、采购商而设计。

根据“电诉宝”2023年至今受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，批批网排名第二位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：1688、义乌购。此前，也曾收到过货捕头、优市、采货侠、网商园、中国网库、衣联网、新鬼科技、进货通、互站网等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“批批网”还疑似存在网络欺诈、退款问题、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“批批网”不作为 偏向商家

1月13日，湖南省熊女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年1月3号购买了三套内衣，之前只是码子不合适想退或者换也行，后面商家不同意，想着送人算了，发现均有质量问题，破洞勾丝。再次退货商家不同意，后面申请平台介入，平台一直不处理。

熊女士表示，中间一直沟通客服，客服永远是摆设，不及时回复，要不就是过了半天回复，打客服电话永远打不通，不知道平台客服和平台电话有什么作用，在微信公众号批批网申请退货也是没有消息，平台公众号电话都像个摆设。最后批批网不作为，偏向商家。

【案例二】“批批网”被指平台草率解决问题 出售商品为瑕疵品？

12月4日，河南省王女士向“电诉宝”投诉称自己于11月19日通过批批网购买内衣，回来后向商家反映问题，商家一直不回复不解决问题，最后给王女士的回复是发的就是瑕疵品怎么了，就按平台判的算。

王女士表示，她向批批网的客服反映过此问题，批批网的客服以洗过的东西不退货为由判批批商家胜。王女士提出反驳，不管自己买的商品是不是处理品，商家都要告知自己，出现问题后多次联系商家不回复消息，平台草率解决问题。

【案例三】“批批网”被指出售商品为旧鞋 请求商家调换被拒且态度恶劣

11月29日，陕西省易女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月在“批批网”电商平台购买两双鞋子，其中一双说是羊皮，收到以后标签为牛皮且是已被穿过的旧鞋。另外一双商家宣传为牛皮，收到时发现鞋底有严重的染色不均匀，请求商家调换被拒，态度恶劣，再未敢多说。

易女士表示，结果穿了四天以后出现大面积开胶断层裂缝等质量问题，再次请求商家处理态度依然恶劣，受到对方讽刺辱骂言语攻击，严重侵犯了消费者权益，易女士的诉求是退回在她们家所消费的200元，希望商家向被骗客户道歉。

【案例四】用户投诉“批批网”直播间假货横行 商家拒绝退货退款

11月14日，浙江省曹女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年11月7号23:05在批批网的直播间下单一双鞋子，价格100元，运费7元，直播间说只卖广州鞋，收到的却是温州鞋还是仿皮。曹女士表示就是冲着只卖广州鞋这句话下单的，现要求商家退货退款，商家拒绝退货。

曹女士表示，现在只要求你们平台能帮其退货退款，申请批批平台介入也没有用。这个平台直播间各种假货横行，售后很麻烦，要不商家就直接把你拉黑，投诉到客服，客服和商家各种敷衍。上百度搜了一下批批网，一大堆都是对批批网的各种不是。

【案例五】“批批网”被指质量出现问题 未告知没有吊牌不予退还

11月4日，重庆市唐女士向“电诉宝”投诉称自己于10月27日，在批批网电商平台（批批星选）购买秋冬新款女装立领收腰羽绒服中长款抽绳显瘦保暖外套，衣服存在质量问题，由于自己是做实体店，收到衣服后没有仔细检查就将吊牌剪掉挂上了自己的吊牌，10月31日，唐女士发现衣服存在质量问题和商家协商退还，商家同意退还，唐女士讲述整个购物过程没有尽到提醒消费者没有吊牌不予退还的义务。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词：