近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”客服前后说法不一，拖拖拉拉拒不退款。（详见网经社专题：“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难/zt/bkw/）

6月2日消息，山东省的侯女士向“电诉宝”投诉称已经投诉过两次帮考网，帮考网客服拖拖拉拉拒不退款。订单2020050911161977509429是订单2020041711245562669202的补充，两个订单均是在帮考网不属实的狂轰滥炸下交费的，而且订单是借呗分期付款，当时承诺返还借呗利息，但是利息一直没有返还。

(相关资料图)

（注：图为侯女士提供）

侯女士称投诉到电诉宝之后，帮考网也与自己联系过，但是每次都是要么打个招呼就失踪了，要么不正儿八经说正事解决问题。刚开始是坚决不给退，后来又说给延长一年课时（实际只有半年），今天微信客服又说可以退款五千多，聊着聊着又变成三千多，可见他们根本没有完善的管理和制度，只是不想给消费者退款，一而再再而三的拖延不给解决，还胡搅蛮缠举不切实际的例子。

侯女士表示，没有说要全额退款，可以按照课时或者不过退款90%，订单加上借呗利息加起来两万多，按照整数两万算也得退一万八，因为是个人不可抗拒的原因无法上课，再扣除5％的管理费，都能接受，但是目前帮考网的做法很不合理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（）显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注册地位于重庆市永川区，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第四位。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、高教通、潭州教育、兴为教育、大鹏教育、一只船教育、深海教育、中职通、尚德机构、嗨学网、聚师网、对啊网、芸学教育、恒企教育、中公教育、十方教育、中安建培、高顿教育、赛优教育、神州国开教育、鸿博教育、思鸿网校、升学教育、平安好学、天普教育、聚力成师教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，帮考网还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】“帮考网”退费被指骗局课程延期一年退费被告知过时效

5月29日，河北省的邢先生向“电诉宝”投诉称浏览网页时候刷到了帮考网，当时留下了联系方式，然后帮考网一直给打电话，在每天电话纠缠，于2018年7月27日交了 3000元，帮考网当时承诺三年如果考不过或者不满意就直接可以给退钱。

邢先生表示，三年时间到了，一直没有考上，多次联系帮考网，对方不肯退费说可以免费延期一年，如果再考不上就退费，过了一年联系帮考网就说已经超过退费时效不给退费，再然后就联系微信没人回复，电话不再接听，人也找不到了。

【案例二】用户投诉次日提出退款“帮考网” 迟迟未处理

5月16日，上海市的张女士向“电诉宝”投诉称其于2023年5月13日在帮考网购买的社工中级课程，对以后用处不大，在第二天中午电话客服申请退款，客服上会反馈，2天给出回复，但是到5月16日一直未收到客服的答复。

张女士表示，查询了帮考网帮考网全程通关班在线学习服务协议，上面针对退款规定，八、退款条款 1、乙方在课程开通之日起24小时之内可以申请退款，甲方向乙方收取实际缴纳费用的5%作为手续费。之后一直打电话一直都没人接，找了班主任，他说退款要提供身份证，手机号和银行卡，问她为啥要身份证，没有给出反馈。

【案例三】私教课不过退90%学费 “帮考网”诱导消费退款受阻

5月13日，四川省的徐先生向“电诉宝”投诉称其于2020年3月，接到帮考网客服电话销售一消课程（课程有效期为3年），后续月学习一个月后，又不断接收到对方客服电话，诱导再次于7月采用他们提供的一个分期付款的方式购买了其私教课，当时承诺包过，不过退90%学费。

徐先生称，后续第一年未过，要求自己继续学习，后期因疫情原因，未参加考试。2023年3月，向机构提出，退款问题，客服再次劝导说完成今年考试后，不过再退学费。在5月再次提出退款问题，对方客服这次才告知其中多条条款。期间对方客服存在多方诱导消费和口头承诺。现在再次联系对方，对方完全不予理会。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词：