近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉“店宝宝” 官方导师诱导用户下单后便神秘失踪。（更多内容请见网经社专题：店宝宝被指开店无后续 究竟是真创业开店还是“韭菜收割” ？/zt/dbb）

(资料图片仅供参考)

8月3日，浙江省的吴先生向“电诉宝”投诉称店宝宝官方导师-佳佳多次私信宣传他们的学员开通店铺十几天赚好几千，于7月30日下午又宣传“10天入账3657元...”。吴先生称在7月31日晚，通过店宝宝官方导师-佳佳付费500后加入店宝宝平台，而后进平台货源系统后发现，商品供货价格比其他平台都高出许多，如果要做到销售有利润的情况下，会比其他商家的售出价格近乎高出一倍，且大部分商品都是属于无货，售罄的状态。

图片来源：吴先生提供

吴先生表示在付费后，该店宝宝官方导师-佳佳就不再回复微信，不再回复消息，也没有再发过任何宣传文案。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（）显示，店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司，法定代表人向宁，注册于上海市嘉定区，成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司，成立多年，始终以服务创业者为使命，专注扶持用户电商创业，从0到1培训创业者的电商运营能力，协助打造盈利型网店，让电商创业更简单。

根据“电诉宝”2023年受理的数字零售的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第二位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：有赞、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年上半年店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假等问题。

【案例一】用户投诉“店宝宝”诱导消费却不负责后续问题

7月31日，广东省的罗先生向“电诉宝”投诉称其于5月9日在店宝宝里投资充值了1800块钱，开了一个淘宝店铺。罗先生称该平台客服在微信里各种诱导充值开店，后面充值了之后客服便不再回复。罗先生表示平台客服承诺其可以赚多少钱，需要完成任务，可一直做任务到现在俩个月还未完成，并且分文未赚。罗先生与平台客服联系，却拒不退款且客服推卸责任。

【案例二】用户投诉“店宝宝”客服消失 用户退款困难重重

7月30日，山东省的李先生向“电诉宝”投诉称其于2022年3月31日12时54分支付了700元，后于2022年3月31日12时12分支付了300元，但是李先生要退款时，平台客服却消失了。李先生表示客服消失前并未登记上，可能是退款被遭拒绝的原因。

【案例三】用户投诉“店宝宝”存在欺骗客户下单嫌疑 高额开通却是无用课程

7月22日，天津市的刘先生向“电诉宝”投诉称其于2020年4月24日在店宝宝平台被客服忽悠骗取了980元开通的账户，当时也是被客服加了微信，说是不用进货，就可以做微商，就和淘宝天猫一样，并称平台上顾客从网上拿货本来是89，只需要刘先生向平台支付39成本费就可以了。刘先生称交完了980元，平台客服又说那只是培训和店铺装修费，然后说是上课就是让大家到群里学习什么画图等一些小的东西并无没有多大用处。随后，刘先生想要进行退款却被拒绝。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词：