近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉“寺库”订单取消一年却还未完成退款，客服态度敷衍。（详见网经社专题：退款成“老大难” “寺库”屡遭吐槽/zt/sspsk）

8月10日，上海市的王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月31号在寺库奢侈品APP够买Burberry女士浓香水一瓶，金额为669元，运费100元，总金额769元。王女士称下单的平台网店长时间不发货，于是便申请了退款。王女士多次联系平台客服，客服的回应皆为“处理中，请等候”便没有了后续。王女士表示该订单时间已经一年了，该平台还未处理完毕，希望能尽快退款。

(资料图)

图片来源：王女士提供

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社企业库（）显示，寺库隶属于北京寺库商贸有限公司，该公司成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学，注册地址为北京市西城区。寺库网自称是一个奢侈品专业交流平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，寺库排名第一位，最新评级为“不建议下单”。2023年至今，同样被投诉的类似平台还有：魅力惠。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年上半年，“寺库”还疑似存在退款问题、网络欺诈、发货问题、售后服务等问题。

【案例一】“寺库”被指商品不发货不退款 多次联系客服无果

7月28日，贵州省的吴先生向“电诉宝”投诉称于2023年5月22日在寺库平台上花1864元购买了一个克洛伊墨镜，两个多月了，商家拒不发货，也不退款，多次拔打客服电话无结果。吴先生表示该平台可以尽快完成流程进行退款处理。

【案例二】退款路漫漫 “寺库”被指退款历时两年仍无结果

7月27日，云南省的赵先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月购买了四件衣服，并于2022年4月24日申请退款。赵先生称其随后拨打该平台客服电话，却长时间打不通。赵先生打通电话后，该平台客服回复赵先生会为其处理，可事实却是马上两年了一直没有处理退款。

【案例三】“寺库”被指申请退款客服搪塞话术不处理

7月22日，贵州省的聂先生向“电诉宝”投诉称于2023年5月19在寺库购买一瓶兰蔻香水，价格为519元，支付完成后，快一个星期还未发货，随后申请退款。聂先生称其天天联系该平台客服，可收到的回复都是“尽快催促”、“我们会尽快为您处理”等敷衍的话术。聂先生表示退款申请已有两个月，希望能尽快退款成功。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词：