近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“环球网校”虚假宣传，宣称考试过不了退款如今退款无门。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/hqwx/）

3月15日，四川省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2021年5月22号购买了环球网校的大师云面授课，环球网校的宣传存在虚假，说都是教材编委以及命题组老师讲课，只学习考试试题，还说过不了退款，5月22号诱导缴费11920元。7月19日又以面授为由让缴费23800，说这样才能通过，结果也没有面授，考试也没有通过。

（注：图为王先生提供）

王先生称事后联系客服退费，环球网校客服却以自己看了他们的网课不给退费，因此投诉。王先生表示这样的事肯定不止他一个人，肯定还有更多的消费者上当受骗，当时群里还有好多同学。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“环球网校”隶属于北京环球兴学科技发展有限公司，伊贵业为公司法定代表人，是一家专注于职业项目培训的在线教育平台，培训的内容包括学习建筑学、建筑工程、医学、金融、会计等。

2022年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、VIPKID、掌门1对1、中华会计网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“环球网校”排名第四位。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“环球网校”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后服务、商品质量、客服问题、霸王条款等问题。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】学员反映“环球网校”不再提供推荐就业服务 退款仅退60%引不满

2022年2月28日，四川省的彭先生向“电诉宝”投诉称2020年11月，北京环球网校工作人员向其宣传消防设备设施操作员课程，宣称的是低级免考，中级只需要配合考试，到间隔时限就可以考高级并拿证，然后推荐就业单位，年收入在6万以上。由此报名了该网校的”消防设施操作员初中高联报名企委培班“（7980元），并且签订了学习协议和推荐就业协议。

彭先生称于2021年12月国家组织考试时，环球网校并未成功为自己报名，与客服沟通才得知该网校已不再提供推荐就业服务，于是该课程对自己而言已无任何意义。彭先生表示提出退费申请，但该网校在单方面违约的情况下只愿退回60%的费用，相当于无故吞掉学员3200元左右的费用。

彭先生觉得不合理，要求要么退扣除书本资料费的全部费用，要么继续履行推荐就业服务。该网校很强硬的回复推荐就业是不可能了，退费也最多只退60%，不接受也得接受。彭先生表示这完全是霸王条款，强盗思维。 学员报名学习就是为了获得更好的收入，改善生活，但该网校在不履行承诺的情况下还如此强硬，让学员无故承受损失。

【案例二】几千块钱压了五六年不给解决？“环球网校”被指霸王条款

3月10日，山东省的董女士向“电诉宝”投诉称其于2016年3000多元报环球网校心理咨询师学习课程，因为国家政策撤销这项考试，只有等待没有再学习，期间一直在沟通，要求等等，后要求增加费用，一会几百一会几千，董女士要求按照当时报名的服务项目学习，回复没有，不退学费只加钱转课程，直到退休已经没有学习的必要了，退了报名费，还是不给退学费，现在更怕被骗不敢再加钱了。

董女士表示几千块钱压了5、6年不给解决，这纯粹的霸王条款，环球网校违背教育理念，虚假宣传、恶意不退学费，造成学员心理、经济损失。

【案例三】学员投诉“环球网校”销售人员提供虚假信息误导消费 回应称：并无介绍可推荐挂靠

2021年12月8日，黑龙江省的赵女士向“电诉宝”投诉称2021年11月12日环球网校销售人员微信提供虚假的一级造价师挂靠信息，误导自己购买其公司销售的课程，并签署该公司提供的格式协议。后发现其介绍的情况是虚假不合法情况后，于11月26日给其公司客服打电话要求退费，并上传了其需要提供的相关材料，得到等待通知的答复。

赵女士称在12月3日，北京环球创智软件有限公司客服电话答复不能给予退费，理由是签署了他们网站提供的协议，以该协议中并没有退费条款为由拒绝退费。赵女士表示该公司销售人员提供虚假信息误导消费，并以签订的该公司提供的格式协议中没有相关内容为由拒绝退费，要求其退还课程费用4600元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：这位学员以销售承诺可以推荐挂靠为由，要求退费，核实记录学员自己已经表示考证书是为了挂靠，销售介绍在改革以后证书还是有可以挂靠的，并无介绍网校可以推荐挂靠，且学员购课后也已签署协议，建议学员换课或将课程转让给其他人，无法满足退费诉求。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”，携手网经社教育台共同发起“ ‘教’守本心，‘育’见公平——2022在线教育315调查行动”。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/）

行动通过：1）各行业系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；3）全国3000+媒体记者同步，舆论监督促进行业健康发展等方式，为净化在线教育消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

关键词： 工作人员 霸王条款 就业服务