近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“网易严选”被指虚假宣传，使用pro会员未得到优惠。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/wyyx315/)

2022年4月13日，浙江省的陈女士向“电诉宝”反映，自己于2022年4月13日，在网易严选app上购买了懒人沙发，购买前页面提示pro会员有一定金额优惠，陈女士购买了pro会员后优惠金额不一样，少了50元。与平台多次沟通无效。 有两点诉求 1双倍赔偿，共100元，现金形式不要优惠券 2页面修改，要按真实优惠价格写

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，网易严选隶属于杭州网易再顾科技有限公司，该公司成立于2016年1月28日，法定代表人为梁钧。“网易严选”平台于2016年4月正式上线，自称是是网易旗下自营生活家居品牌，深度贯彻“好的生活，没那么贵”的品牌理念。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，网易严选排名第23位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、抖音、转转、天猫、苏宁易购、微店、洋码头、店宝宝、玩物得志、唯品会、微拍堂、快手、天天鉴宝、小红书、天猫国际、全球速卖通、当当、途虎养车、网易严选、微薄利、考拉海购、找靓机、海狐海淘、有赞、小米商城、国美等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“网易严选”2021年全年主要集中在商品质量、网络欺诈、虚假促销、退换货难、退款问题等问题。

【案例一】“网易严选”被指实物与实际不符 遭售后搪塞

2022年1月28日，山东省的熊先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月19日购买了网易严选竟拍的“和田高青白玉文殊菩萨挂坠”，送朋友，朋友的本命佛是文殊菩萨。熊先生网易严选多年的老会员，对平台也非常信任。没想到收到货，送朋友被告知，该法相不是文殊菩萨，熊先生经多方咨询，并网络搜查，结论一致。经与客服沟通，对方回复无法解决。故投诉。并且客服以一句，你看过宣传图和时代改变菩萨法相也在变，来搪塞他。熊先生认为商家误导了其进行购买，现投诉商品名称与商品不附，申请退货。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“网易严选”被指欺骗消费者 会员品质随时间下降

2022年1月25日，辽宁省的刘先生向“电诉宝”投诉称其为网易严选新开通不久的会员，在1月18日参加网易严选pro会员0元购活动时抢购一款49元的洗漱包，被网易严选欺骗，该公司0元购活动目前是每一周固定时间进行选择，会提前进行预告，但预告商品如果售罄后，补充的商品不再发布预告，而且上新商品也是随机碰运气抢。刘先生电话网易客户诉求这一问题时，投诉这么操作有违客户公平公正的选择，这本身是会员的权益，首先地区不同本身就会有限邮产品出现，再加上还要在仅有不多的剩余产品中来选择，然后接着出现随意商品，根本无法保证客户的正常选择，而且每一种商品的数量从来没有显示在页面里，在开通会员之前两个月0元购产品选择是很多样化而且价值是很高的，但是在开通之后却降低产品质量，刘先生认为这也是有意欺骗诱导客户去购买会员。这实属网易严选商家的恶劣行径。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“网易严选”被指以免费领取鸡蛋为由 捆绑销售商品

2021年11月4日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2011年11月2日，收到网易严选关于免费领取鸡蛋的短信，刘先生进到公众号后发现，需要另外购买其他物品才可以“免费”领取，与之前短信承诺不一，刘先生认为存在不诚信经营和虚假宣传及捆绑销售，随后刘先生打客服电话进行投诉，得到回复为：必须买东西才可以领取。刘先生讲述收到可以免费领鸡蛋的短信时，并没有提及需要捆绑购买其他物品才可领取，而且免费，随后刘先生进入购买页面就是双方达成协议，但是交易内容发生单方面改变。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 第一时间 工作人员 文殊菩萨