近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉阿里巴巴集团旗下“1688”称其强行关闭买家退款申请，多次投诉客服无果。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/ts1688/）

4月13日，广东省叶先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月13日00:56:24申请退款后，第二日平台强行关闭叶先生的退款申请，而且无法申请1688介入退款，之后多次投诉客服无果。

图片来源：叶先生提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，1688成立于1999年，法定代表人为戴珊，现为阿里集团旗舰业务，是中国领先的小企业国内贸易电子商务平台，为全球数千万的买家和供应商提供商机信息和便捷安全的在线交易，也是商人们以商会友、真实互动的社区。

根据“电诉宝”2022年至今受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，1688排名第二位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：优市。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“1688”还涉嫌存在商品质量、货不对板、霸王条款、疑似网络欺诈等问题。

【案例一】“1688”被指偏袒卖家拒绝退款 物流配送慢

2022年1月10日，吉林省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于12月27号下单，在1688平台天津市武清区匠心工艺品店购买仿真花和运费共计1399元，并明确告知卖家其30号用，卖家于27号晚上发货，安能物流27号揽件，预计到达时间是12月29日，结果此件货物在天津滞留两天，12月31号才发出，并于31日当天到达长春但并未派送，一直到1月2号下午才联系刘女士派送，此时仿真花已经用不上了。所以刘女士明确告知物流延误，拒收退回，但物流联系卖家写的拒收理由是无理由退货，因此卖家以不支持无理由退货为由拒绝退款。

【案例二】“1688”被指商品质量差 退款要求被拒

2021年11月22日，重庆市雷女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月17日在阿里巴巴旗下的1688平台，深圳市龙华区瑜瑜家女装批发商行购买两件女装，其中“DALU 立体钩花格子毛衣外套女2021秋季V领长袖宽松针织开衫外穿”洗后严重掉色，后雷女士申请退款，商家以洗了影响二次销售为由拒绝退款。后协商补偿10元，雷女士认为补偿不合理。

【案例三】“1688”被指货不对板 买家申请退款被拒

2021年10月31日，浙江省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月28日，在1688阿里巴巴平台购买一条针织连衣裙，商品宣传图连衣裙腰部有收腰褶皱设计，但收到货品并没有，直筒设计，货不对板，虚假宣传，申请退货退款，卖家不同意退货退款。

【案例四】“1688”被指货不对板 卖家回复态度敷衍

2021年9月30日，四川省王女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月21日在1688平台，购买衣服，商家店铺链接图片上的衣服有腰带，王女士收到的商品是没有腰带，咨询老板为什么没有腰带，为什么货不对板，老板回复王女士的态度是敷衍、理直气壮的，王女士怀疑老板是这样故意欺骗消费者，以货不对板这种手段来吸引消费者，从而达到自己赚钱盈利的目的。

【案例五】“1688”被指货不对板 客户回复含糊其辞

2021年8月26日，山西省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月19日，在1688平台上一家名为深圳市初夏服装商行的网点购买20件中老年女装，与客服沟通是否与图片宣传相同，被告知随机发货，张女士再次确认是否是图片这个类型，客服含糊其词，之后收到货，严重货不对版，客服拿出当日聊天记录，说眼光不一样，拒绝退货，后告知对方已投诉12315，才回复说撤销投诉就给退款，商家故意采用精修的高档女装发给消费者的确认最简单款式且质量很差的服装糊弄消费者。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 货不对板 阿里巴巴 工作人员