近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉苏宁易购不退还店铺保证金，多次询问却仍未收到退款。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/snygtszt/）

4月29日，广东省的叶先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月9日在苏宁易购办完退一万元保证金流程，平台文字承诺，一般需等待一个月，财务排队打款就可以收到。在等待过程中，叶先生偶尔会打电话询问，平台回复称正在处理，财务在排队打款。

然而一直到现在，已经2022年4月29日了，叶先生还未收到打款。期间，叶先生打电话已有20次，但客服人员一直推脱责任称正在处理，此外，竟还称3月底打款就能到。叶先生认为，苏宁易购是个知名企业，但为什么连一万元的保证金都不能按时退还。对此，叶先生提出投诉，希望能够得到合理解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台方反馈称问题我们已经收到，会尽快核实和处理，有结果会第一时间联系。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，苏宁易购属于苏宁易购集团股份有限公司，法定代表人任峻。苏宁易购集团股份有限公司自称是中国领先的智慧零售服务商,在互联网零售时代,苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略,全品类拓展,全渠道在线,全客群融合,并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云,实现从线上到线下,从城市到县镇,从购物中心到社区全覆盖,为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案,全方位覆盖消费者的生活所需。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，苏宁易购排名第七位。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、苏宁易购、天猫、微店、转转、店宝宝、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头、小红书、玩物得志、快手、天猫国际、当当、交易猫、拍机堂、叮咚买菜、找靓机、考拉海购、微薄利、途虎养车、识季、国美、网易严选、本来生活、海狐海淘、微盟、别样、德国BA保镖商城、艺狐在线、孔夫子旧书网、孩子王、贝贝（贝店）、花礼网、淘粉吧、一件、剁手帮、天天鉴宝、蜂雷、小米商城、洋葱、敦煌网、羊贝比海淘、小米有品、蘑菇街、红布林、86mall、vivo官方售后、丝芙兰、京东到家、瓜子二手车、美菜网、万表网、每日优鲜、年丰大当家、H&M官网、NIKE商城、拍拍二手、甩甩卖、95分球鞋交易平台、永辉超市、优衣库、哔哩购、香哈商城、健客网、盒马鲜生、Wish、杂志云、一品威客、家乐福、Bonpont、海淘1号、好食期、闪亮时刻海淘、冰冰购、nice、企立方。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，苏宁易购还存在退店保证金不退还、冻结商家资金、发货问题、售后服务、商品质量、虚假促销等问题。

【案例一】退店申请通过后 久久未收到苏宁易购保证金

4月27日，来自湖南省的王女士向“电诉宝”投诉称，其在苏宁易购入驻的店铺“安贝宝旗舰店”于2021年3月15日申请退店，按平台要求6个月的观察期，到2021年8月22日已通过平台观察期，2021年8月27已通过平台法务审批。根据平台的退店流程：确认审批完成后30个工作日内退还保证金5万元，到2022年4月27日仍未收到保证金。期间多次联系平台，一直推诿不处理。王女士表示，通过其他商家朋友了解到，电诉宝协助很多商家要回了保证金，因此向电诉宝平台提出投诉，希望能与平台协调退还保证金。

【案例二】等待一年 仍未收到苏宁易购退店押金

4月26日，来自福建省的黄女士向“电诉宝”投诉称，她在苏宁易购平台开了3个店铺并也都交了保证金共3万元，自己于2021月6月28日，申请退店。经过平台一系列复杂繁琐的手续，一直到2021月11月9日，才走完退店流程，最后确认押金共30000元。苏宁易购本承诺30个工作日退回，但黄女士等到2022月4月26日，押金仍然没有退回来。期间黄女士多次联系苏宁客服，客服称一直催促财务。黄女士表示：从申请退店到今天已经快一年了，问题都没有解决，希望能够通过电诉宝得到解决。

【案例三】“苏宁易购”被指退店押金久未退还 多次咨询客服无果

2022年4月22日，山东省的王先生向“电诉宝”称，他的店铺于2021年7月7日申请关闭店铺，已于2021年11月18日走完所有审批流程，按照平台承诺30个工作日退还保证金，但至今（2022年4月21日）仍未退还。经过多次咨询客服，每次客服都回复：“您这边放心，会尽快给您处理的。已经把您的信息发送给商管加急了，会尽快处理打款的”。联系商管回复尽快催促财务打款，之后在咨询商管就不接电话，打电话一直无人接听，现迫于无奈，只能申请电诉宝平台给与协调退还保证金。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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