“淘特”自上线以来备受关注。今年，淘特相继推出10元店和淘特100等服务，更加专注于下沉市场。而近来，淘特的风评却不太好，频频被用户频繁，大多数都是因为淘特APP的签到金无法提现一事。除了淘特，微店、云闪付等也存在此类问题。签到金提现难在哪？对此，网经社电子商务研究中心发布快评给予解读。（详见网经社专题：“淘特”签到金屡遭投诉提现为何这么难？http://www.100ec.cn/zt/ttts/）

【资料图】

观点一：签到金无法兑换是否侵犯消费者权益需多方面分析

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示，App营销活动多以其自身发布的活动规则为准，若活动规则中没有明确法律禁止性规定，则该活动规则是有效的，法律并不会对商家或平台的营销活动进行过多限制，法律上判定用户违规行为也多是以原则性的规定，如欺诈、虚假、恶意等。

“淘特现金签到活动，是受淘特发布的现金签到规则制约的，该规则不单单限制消费者，消费者需要按照活动规则的要求，才能享受活动收益。该规则同时也限制活动发起者，一旦消费者满足活动规则要求的条件后，活动发起者应当按照规则规定，给予消费者活动收益。

淘特发布的现金签到规则中，有明确提到用户在频道内出现违规行为（如作弊购买、频繁恶意退款，刷取信誉），平台将会收回全部奖励并冻结下单任务，用户将无法获得签到金奖励。

依据规则，淘特是有权基于上述理由限制用户兑换签到金的，但若用户自身没有违规事由，淘特无正当理由限制兑换，则淘特可能涉及虚假宣传或欺诈消费者。”李旻进一步表示。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海融孚律师事务所律师程亮认为，消费者参加淘特上的签到金活动，实际上是消费者与淘特平台之间建立了法律关系，这个法律关系中并不涉及商户。淘特平台作为活动的发起方，应当为活动制定详细的规则，并且规则应当以合理的方式向消费者公示，特别是有关签到金兑换等涉及消费者直接利益关系的条款，更应当以合理的方式提醒消费者注意，例如通过变换字体、字体颜色等方式提示消费者。

“此外，活动规则本身也应该是合法、合理、具有可操作性的，否则，该规则内容也可能被认定为无效。近期消费者投诉的无法正常提现问题，如果无法提现原因属于活动规则中已经公示的并且合理的内容，即消费者不符合提现条件，则平台不支持提现可能具有一定的合理性；相反，如果平台限制提现的原因事先并未公示，或者虽经公示但本身不合理，则平台可能构成违约，侵害了消费者的知情权以及相应的财产权益。”程亮补充道。

观点二：存在发货问题、售后服务、网络售假、恶意罚款等问题

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，淘特排名第四十一位，最新评级为“不予评级”。根据“电诉宝”受理用户维权案例显示，“淘特”还存在发货问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、恶意罚款等一系列问题。（更多案例详见：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=%E6%B7%98%E7%89%B9）

观点三:消费者可通过多种方式维护合法权益

李旻表示，消费者遇到无法提现的问题，可以通过以下方式解决：1、向平台申诉，如实反映问题。2、若平台无回复或未实际解决问题，可以向管理部门、消费者协会或第三方网络消费纠纷调解平台投诉，通过第三方介入解决纠纷。3、最后，可以向法院提起诉讼，维护自身合法权益，但需注意提前保留相关证据。

程亮律师补充道，消费者在参加平台活动后，遇到不能提现等无法实现活动权益的时候，首先可以自行查看活动规则，确定自身遇到的情形是否在活动规则已经列明；如果活动规则中已经列明，则可以继续查看规则中是否有补救的措施，进行及时的挽救，以便最终实现活动权益；如果不属于，则可以与活动举办方的官方客服进行沟通，获悉自身无法实现权益的具体原因。如果通过以上方式均无法获悉具体的原因，或者获悉的拒绝理由不具有合理性，则其深层次的原因可能在于平台无理由的单方面违约，或者可能触发了平台活动不愿公开的某种算法，此时，消费者的知情权以及相关合同权益受到了侵害，消费者在沟通无果的情况下，可以诉诸法律途径维护自身合法权益。

观点四：对于平台方来说诚信活动是基本原则

李旻指出，该类问题，平台方应当及时与用户沟通，核实真实情况。如果用户确实违规，则应向用户告知并给予确切证据。如果是因为平台方自身技术问题，则应当及时排除漏洞，给用户造成损失的，应及时给予赔偿。如果是因为第三方原因导致的，则平台方应当及时补救，并给予用户合理补偿。

程亮律师表示，平台作为活动的发起方，举办该类活动的一个重要目的是为了吸引用户、增加平台流量，因此，诚信活动应该是一个最基本的原则。平台首先应当制定较为详细、合法、合理、可操作性的活动规则，并以合理的方式向消费者公示，重要的规则内容以变换字体、字体颜色等方式着重提醒消费者注意，并严格按照规则内容履行自己的义务。

其次，平台可以设立多个沟通渠道，方便解答消费者在参加活动中遇到的问题，及时解惑，以免引起消费者的误解，增加纠纷发生的可能。

再次，平台也可以加强技术研发，对确有违规的消费者，可以拿得出有利的证据，也为化解纠纷提供有力支持。总之，平台活动的目的是为了吸引用户、增加平台流量，平台应该本着诚信的原则合理安排活动、妥善处理消费者在活动中的疑惑、纠纷，以免引起相反的后果，造成用户流失。

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关键词： 研究中心 电子商务 合法权益