近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海多维度网络科技股份有限公司旗下“好食期”称，食品存在隐患，客服态度敷衍，退款退货还需要自己掏腰包。（详见网经社专题：售后不处理 食物有问题 “好食期”还“好食”吗？https://www.100ec.cn/zt/hsqhs）

【资料图】

8月12日，湖南省的向先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月9日上午10点03分在“好食期”的百唯食品专营店购买15包猪肉脯，收到货后发现食品发霉变质，和店家沟通后，店家拒绝退款，于是投诉到好食期平台。平台回复如果退款需要自己出运费，向先生对这一行为十分不理解，明明是平台的店铺出现问题，即使要退货，也应该平台出具邮费，这种行为简直欺人太甚。向先生的诉求是好食期平台尽快退货退款。

图片来源：向先生提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，好食期隶属于上海多维度网络科技股份有限公司，成立于2012年7月17日，公司位于上海市徐汇区，法定代表人为雷勇。其自称是一个品牌食品特卖平台，为用户提供国内外品牌的近万种食品，2-6折特卖价格，所有商品均显示保质期。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的食品电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“好食期”排名为第一名，最新评级为“不建议下单”。除此之外，2022年至今同样被投诉的食品电商平台依次为：幸福西饼、香哈商城。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“好食期”还存在发货问题、售后问题、商品质量、网络售假、货不对板等问题。

【案例一】发货超期 不解决？“好食期”被指客服态度敷衍 售后体验不佳

2022年3月27日，上海市的王女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月23日，通过饿了么平台购买好食期多款产品，卖家承诺3月24日-26日送到货，但是在3月35日下午才通过韵达快递配送三瓶老干妈，其中一瓶明显拆开且有头发。此后的商品没有任何音讯。王女士在23日开始拨打好食期客服电话，连续四天无人接听，在饿了么联系客服也无人回复。27日终于打通客服电话，第一个客服态度敷衍，查询后说明其余商品无法发货，只要求退款，王女士质询后静音二十秒后直接挂断电话，继续拨打三通无人接，第四通电话由第二个客服接电，仍然态度敷衍，顾左右而言他，没有任何解决方案，要求主管回电一直拒绝，长达十分钟拉锯，后主管用手机号给王女士致电，态度仍然敷衍，不解决任何问题。

【案例二】“好食期”被指踢皮球 部分退款久未到账

2021年7月27日，云南省的李女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年7月17日，在饿了么好食期超市购买三十余件，发货物流十分分散，几乎一个商品一个物流，导致有三十多个不同物流而不是先告知消费者发货如此分散，李女士误以为也就三四个物流，而后申请退货退款被拒绝，因为有个别商品发货，饿了么消费者没有部分退款权限，申请客服介入最后也未解决，好食期客服告诉李女士可以收到之后拒签，在之后联系饿了么客服让饿了么客服协助部分退款，最后饿了么客服告诉李女士订单一直在进行中无法进行部分退款，预计快递是18—20号到达，而今日27日快递仍未到达，前两日给好食期打电话说丢件，让李女士联系饿了么客服，饿了么客服就告诉李女士订单未结束他没有权限部分退款。目前是找谁都解决不了，像踢皮球一样找这找那。

【案例三】“好食期”被指久未收到货 退款被拒

2021年4月28日，广东省的杨先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年4月19日，在好食期平台购买了莫小仙煲仔饭，至今4月28日没收到货，客服态度恶劣，并且拒不退款和赔偿损失。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 部分退款 欺人太甚 客服电话