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9月6日，天猫平台发布关于升级《坏单包退服务规范》及下线《优鲜退服务规范》的公示通知（以下简称公告）。公告称，为进一步提升生鲜类目特色服务体验，天猫拟整合原“优鲜退”及“坏单包退”服务。本次规则于2022年9月6日公示，于2022年9月15日生效。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，公告显示，主要变更点包括下线原“优鲜退”服务及对应服务规范《优鲜退服务规范》，升级原《坏单包退服务规范》，主要升级内容：修改服务定义，拓展覆盖情形，例如压坏、化冻；修改商家响应时间，由24小时改为12小时；修改退款金额计算方式，由大盘争议处理规范多档位简化为2个档位；修改未履约赔付标准，由100元固定金额改为实付金额30%（5-100元）等。

关键词： 服务规范 争议处理 计算方式