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10月13日，记者从广州市市场监管局获悉，广州市地方标准《直播电商营销与售后服务规范》（以下简称《规范》）于10月14日起正式实施。《规范》旨在规范直播电商营销及售后服务，促进网络直播行业健康有序发展。

该《规范》结合广州地区实际，从营销和售后两大维度，明确了开展网络直播营销活动的主播、直播营销人员、直播营销人员服务机构、直播营销平台、直播间运营者和商家等相关方的资质、要求、责任、义务，特别是对虚拟主播进行定义并纳入标准范围。

据网经社直播电商台（LIVE.100EC.CN）获悉，市市场监管局有关负责人表示，《规范》夯实了直播平台和MCN机构的主体责任，如要求“应当记录、保存直播内容，保存时间不少于六十日”“应建立直播主体、主播、直播营销人员服务机构、商家的黑名单制度和退出机制”“对主播和商家等进行消费者满意度调查”“对签约主播进行分级分类管理，对各级主播设置对应的培训计划、管理机制”等。同时，该《规范》还突出保护青少年、儿童，如要求“不得在中小学校园、幼儿园内进行直播电商营销活动”等。

关键词： 营销人员 售后服务 直播平台