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11月11日消息，京东于11月10日晚8点正式开启京东11.11“巅峰28小时”。“巅峰28小时”开场前10分钟（即11月10日20:00-20:10），京东云每秒用户访问峰值同比提升114%，京东云智能客服咨询服务量超202万次。

据网经社物流科技台（LT.100EC.CN）获悉，在今年11.11期间，京小智精心推出2大特色功能、3项先进技术、3大客户权益，包括活动咨询、价保咨询、发票咨询、退换货咨询4大大促热门场景自助应答升级。截至目前，京小智已为超17.8万京东第三方商家提供智能客服及营销导购一体化服务，导购服务的订单占比超90%。

年度电商盛宴来袭，网经社第十四次启动“直击双十一”特别策划，通过九大方式包括滚动播报、专题直击、全媒体发布、社群直播、电商快评、媒体评论、数据发布、网购预警、投诉维权，从平台层、商家层、用户层，对双11播报、监测、评论，打造电商年度行业大促的“六大中心”，即资讯中心、评价中心、数据中心、视觉中心、商家中心、维权中心。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/22s11/）

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