近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”同意退款后却一直拖延，多次联系客服只让耐心等待。（更多详见网经社：位列交通出行领域投诉榜首“智行”深陷“维权门”https://www.100ec.cn/zt/zxkbxf/）

【资料图】

11月23日，四川省的庞先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月21日在智行火车票APP购买了12月11日从哈尔滨太平机场到成都天府机场的机票。然而因为疫情原因，学校把放假时间提前到了11月26日，所以不得不退票，学校给开出全额退款的证明。提交了证明学生证一卡通还有学校的证明材料。

（注：图为庞先生提供）

庞先生表示智行同意全额退票，但是一直拖延退款。不停的给人工客服打电话，表示已经全额退票，但让耐心等待退款。然而眼看放假时间就到了，智行不退款，现在没钱买票，即使不停的催促，这都3天了，依然没有退款的消息，还是让耐心等待，真的没时间等了！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到智行工作人员回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“智行”隶属于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人张旭，注册地位于上海市，是由智行火车票APP升级而来的一站式出行服务平台，累计用户数超过1亿，为用户提供领先的火车票、机票、汽车票预订服务，同时在目的地为您带来高品质的酒店、专车服务。

此外，根据“电诉宝”受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“智行”排名第一位。最新评级为“不予评级”，2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的移动出行平台按投诉量排行依次为滴滴出行、高德、哈啰出行、哈啰租车、联动云租车、首约科技、一喂直达。

【案例一】“智行”被指恶意出票 退票需要支付手续费

10月20日，甘肃省的汪先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月30日在智行自动抢票，由于疫情不外出，所以进入app进行退出自动抢票，没想到点退票被自动扣款（疑问就是点退票为何自动扣款，而且离发车不足二十小时系统给抢票成功），要扣手续费。

汪先生称联系客服说没有办法，要和领导沟通说明天答复，由于车票第二天十点半发车，在等客服处理结果，所以这张票成为废票，联系了多次客服，最终结果为给退五十元，对此非常不满，认为智行有欺诈消费者，恶意出票，以此进行投诉处理，望有关部门能尽快处理！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到智行工作人员回复。

【案例二】用户投诉“智行”因疫情原因退票没有全额退款 承诺解决但逾期还未处理

10月8日，上海市的于女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月在智行火车票购买上海去往西安的机票，由于西安疫情无法前往，因此退票，却不是全额，给吉祥航空打电话咨询，说是由于疫情可以进行全额退款，智行客服说最晚7号解决，八号再打电话，说下午三点前有人联系处理，但是无人联系。

于女士表示国家倡导结婚率，如果不是因为疫情原因，谁会取消机票，男朋友还在西安等着，但是五百多对于异地恋来说是不小的一笔开支，希望能够遵守，尽快退票，希望能够改进客服和退票速度。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到智行工作人员回复。

【案例三】承诺免费退却不退？ “智行”被指多次驳回用户申请退款 我行我素

9月29日，天津市的纪先生向“电诉宝”投诉称自己在智行火车票购买3180机票，航空公司说可以免费退。但是智行我行我素，就是不退，还发短信驳回退票申请。并且出票方并不是航空公司，也不是智行，一直不告知出票方是哪里。一直拖着不处理。

纪先生表示根据国家相关疫情规定，航空公司客服说可以免费退票。但是在智行上边买的机票，系统显示可以免费退票，但是到出票方环节审核退票就驳回。已经提交三次，都说不满足退票要求。已经像东方航空核实，符合免费退票的要求，但是不予处理，不予理睬，依然我行我素。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到智行工作人员回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 工作人员 耐心等待 案件移交