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2022年，伴随着跨境电商行业快速发展，进口电商平台良莠不齐、行业野蛮生长的状况时有发生。在此背景下，网络欺诈、退换货难、网络售假、霸王条款、货不对板等问题不断滋生，消费者权益受到侵犯。

1月12日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2022进口电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2022年受理的中国进口电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：洋码头、中免日上、熊猫生活、天猫国际、识季、考拉海购、别样、德国BA保镖商城、海狐海淘、86华人商城、闪亮时刻海淘、中邮海外购、羊贝比海淘、洋葱、剁手帮、冰冰购、Bonpont、行云货仓、海淘1号、86mall。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2022年全国进口电商用户投诉问题类型主要包括退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、退换货难、网络售假、物流问题、退店保证金不退还、霸王条款、冻结商家资金、订单问题、货不对板、售后服务、虚假促销、信息泄露等。

热门投诉省份上，江苏省、海外地区、广东省位列前三，其余分别为浙江省、山东省、北京市、上海市、四川省、湖北省、湖南省、辽宁省、福建省、山西省、安徽省、河北省、河南省、天津市、新疆维吾尔自治区、重庆市、黑龙江省、吉林省、云南省、内蒙古自治区、广西壮族自治区、台湾、宁夏回族自治区、山西省、江西省、海南省、甘肃省、贵州省、青海省。

此外，进口电商在投诉金额分布比例方面：1000-5000元占比最高为28.45%，100-500元占比为21.76%，500-1000元占比为16.32%，10000元以上占比为10.88%，5000-10000元占比为7.53%，0-100元占比为4.6%，未选择金额占比10.46%。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，315前夕，网经社将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的跨境电商纠纷案例数据，发布《2022年中国跨境电商用户体验与投诉监测报告》，同步近3000位财经科技记者，欢迎广大读者提供线索。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 霸王条款 货不对板 国际消费者权益日