近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“兴为教育”称其老师诱导学员报名，报名课程无合同与发票，售后客服态度极差。（详见网经社专题：未履行合约 退款无人解决 “兴为教育”被推上浪尖https://www.100ec.cn/zt/2023xwjy/）

4月25日，江西省彭女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月11日21点在兴为老师的洗脑下购买了碳排放管理师的证书，付款3800元。当时彭女士在备考觉得没啥时间和精力，是不想买的，但是在他的洗脑下脑子不太清醒的就付款了。他给彭女士说的感觉不买就亏了，考完后也是蛮久才拿到。

【资料图】

图片来源：彭女士提供

后面彭女士慢慢的了解到这个证书根本就没有用处，就联系他们官方客服要求退款，他们售后客服态度极差，说这个证书已经给到彭女士了，就无法退款了。彭女士表示，欺骗消费者还有理，自己买个废纸回家他们还觉得是给自己的“福利”，重要的是合同也没签，发票也没有提供。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，兴为教育隶属于北京兴为科技集团有限公司，该公司成立于2020年1月19日，法定代表人为洪伟，注册地址为北京市海淀区。兴为教育自称是是一款以“振兴中华，大有可为”为理念，面向个人及机构提供专业的职业教育及学历教育的APP。1.全国名师在线直播课程，直播可实时参与互动；2.课程可无限次回放学习、离线下载，随时随地想看就看；3.在线题库不断更新，每道题都有细分的知识点归属，精心撰写的专业解析；专项针对，逐个突破。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，兴为教育排名第五位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、高教通、潭州教育、帮考网、大鹏教育、一只船教育、深海教育、中职通、尚德机构、嗨学网、聚师网、对啊网、芸学教育、中安建培、十方教育、中公教育、恒企教育、赛优教育、高顿教育、神州国开教育、聚力成师教育、鸿博教育、思鸿网校、平安好学、天普教育、升学教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“兴为教育”还疑似存在退款问题、网络售假等问题。

【案例一】用户投诉“兴为教育”欺骗消费者并辱骂学员

4月3日，福建省金先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年4月19日购买兴为教育日语课程，然后学完一段时间对方一直叫自己交钱，本来金先生想买了日语n2的课程就好了，对方一直骂人，还说自己不交就一定考不过，就这样一步一步的掉了坑里。

金先生表对方每次交钱的时候特别积极，一遇到事情就蒙混过关。还有说一定会过，不过包退，然后叫他退的时候说退不了，一直拖拖拉拉，就这样前前后后加起来2万多，发现问题不对劲本来想着退款，可是对方死活不退，欺骗消费者。

【案例二】“兴为教育”被指打电话纠缠学员 到期后删课

3月24日，青海省周女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月9号在兴为考研购买法学考研网络课程，自己说再考虑考虑，期间一直给自己打电话纠缠，说是能包过，听课中出现了课程听不懂，乏味，想退课，一直退了两年，期间还让周女士加课。

因为买的课说是到期了，不能看，现在打开APP一堂课都没有，都是空白，协议也被删了，一共花了一万两千多，侵害了自己的利益，诉求是退费，包括书本费，有的书本因为课程乏味，听不懂就没听，书也没动，一个字，要求全额退款，不要再给自己打电话。

【案例三】“兴为教育”被指多次隐瞒真实情况 客服态度十分恶劣

3月20日，天津市李女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月通过中业兴为教育机构报名专升本课程，共计14999.9元。报名期间该机构并未报名成功且一再推诿扯皮，还企图隐瞒报名情况，多次欺骗，隐瞒真实情况，一直说在正常走流程，真实情况并非如此，联系400官方也一直都是踢皮球。

在李女士一再追问之下该机构于2023年1月终于承认报名并未成功，并承诺于今年2023年3月中旬退款并签署了退费协议，时至今日但该机构并未履行承诺，且一再推脱，售后老师联系不上，联系官方客服态度十分恶劣，电话不接或者是被挂断。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词：