近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”称其随意封店且不退还保证金。（详见网经社专题：“全球速卖通”被指冻结商家资金 找客服没有回应/zt/qcsmt315）

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8月15日，广东省关先生向“电诉宝”投诉称速卖通随意封店，保证金不退还，自己开店半年不到，平台以补单为由封店，补单面值才几百块，直接就被关店并扣了1万保证金。

图片来源：关先生提供

关先生表示，违规订单的面值才几百，要惩罚也应该按工商条例扣违规订单面值的3倍金额，不应该直接罚没1万的保证金，而且没有任何单据，店大欺客，罚款金额与违规订单金额完全不相符，这个违规封店事前完全没有警告直接封店罚款处理，实在太无理了。

关先生认为，按正常来讲，平台应该有1到3次警告无效后才可以开始封店罚款，就算罚款也不应该直接罚没全部的保证金。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（）了解，全球速卖通隶属于杭州阿里巴巴广告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市滨江区，法定代表人为戴珊。其自称是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝" target="_blank">支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物。

据“网经社企业风险评级系统（）”显示，全球速卖通隶属的杭杭州阿里巴巴广告有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，全球速卖通排名第八位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、别样、shopee、识季、考拉海购、亚马逊、铭宣海淘、海淘免税店、聚美优品、敦煌网、宝贝格子、海带宝。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“全球速卖通”还涉嫌存在退款问题、冻结商家资金、退店保证金不退还、霸王条款等问题。

【案例一】霸王条约？“全球速卖通”被指强行清退卖家

7月17日，广东省B先生向“电诉宝”投诉称自己在速卖通平台进行开户售卖，上一年收到了部分商品违规处罚的消息，所以下架了大部分产品并且把店铺闲置未做处理，想着处罚结束到期直接关店。没想到直接在7月12号发送通知。

自己准备完成申诉材料提交，并且联系客服申诉，说会邮箱通知我们结果，结果邮箱和平台内都显示说不准申诉，之后强行把所有账号全部关闭。在7月15号对我们所有保证金进行扣押罚款。不给任何申诉申论的机会。而且人工客服不提供任何沟通的进出口，霸王条约，店大欺主。

【案例二】“全球速卖通”被指不给商家响应时间 直接退款

7月9日，广东省李先生向“电诉宝”投诉称全球速卖通作为电商平台，纠纷过程应该做到公开透明，双方都有反诉的权利，平台只给买家提供证据不给商家反诉机会直接退款。该订单从买家纠纷到纠纷结束不到12小时，买家上传证据的产品并非我方的产品，但是平台就是不让商家反诉和介入处理的机会。

李先生表示，他们看了买家证据后，单方面判责直接结案，也不退货，直接退钱。平台直接让商家退还全部费用和货物全部损失，反正不给商家响应时间和举证，多次邮件申诉和投诉全部反驳。李先生希望相关部门介入严查这样的严重不公平的霸道行为，要求平台给出说法。

【案例三】“全球速卖通”被指物流单号不同步 随意处理客户退款纠纷

7月7日，广东省何女士向“电诉宝”投诉称自己是4月26日发货的，发的是线上无忧标准，买家一共购买了8个产品，是分两个包裹发货的，但是平台却只同步了其中一个快递单号（一直所有订单只要是速卖通后台线上发货的，不管分几个包裹发货，都是会全部同步的，但是这个订单就只同步了其中一个快递单号）。

7月1日买家提纠纷以没有收到货为理由要求全额退款，整个过程平台也没有给我们任何响应的机会。全程自己在处理，我们很着急，金额这么大，怕平台又不分青红皂白就给买家退款，多次找了平台在线客服反馈情况，然后也多次去查询，第一个包裹（快递单号LB327874907SG）是因为买家不配合去清关，一直卡在海关那。

第二个包裹（快递单号RZ314737902MH）于5月7日就签收了，平台全然不顾我们说的，于7月6日给买家全额退款美金，然后我们赶紧去申诉，但他们赔付了个美金过来。

何女士表示是速卖通平台自己的问题，我们还是发的线上无忧标准，没有同步所有单号；第二整个纠纷处理过程，完全无视商家，不开通任何商家响应入口，然后我们自己费劲去找平台在线客服多次反馈也无视；第三要求速卖通赔付剩余订单差额美金。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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