近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海店宝宝电子商务有限公司旗下“店宝宝”称，诱导消费 费用层层加码。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dbb/）

2022年4月14日，湖南省刘女士向电诉宝投诉称，平台承诺有5家店铺只开了一家。并给刘女士发了很多新学员当天开店第二天就有5笔订单的例子，但在刘女士交了钱之后才知道由于上海疫情并不能发货，在这段期间并没有收入，认为该公司存诱导消费者行为，这期间又有老师让刘女士加入代运营，刘女士讲述，想自己学他们教就可以了，但是他们说如果不加入代运营销量以及流量基本都没有，加入精英版的时候却不是这样讲的，在我加入代运营后，我跟运营导师表明想看一下你们发给我学员店铺的名字看是不是真的，但是运营导师说是秘密能给我看表示只是我一个人的运营导师，总共花费两万但是代运营期有四个月，如果真的是我一个人的导师的话，他们可能连工资都付不起并且还有搞活动的费用。这导致了我对店宝宝越来越不信任。

图片来源：刘女士提供

最后提出退款在店宝宝投诉时有投诉专员有三次跟我联系他们最终定的方案是退还7000多，我不同意，他们表明是我不讲信用违约，但是我觉得店宝宝存在欺骗消费者，诱导消费者购买产品，一切有效的合同都是建立在真实的基础上的，最后一点说是有海量货源，但是店宝宝里面东西特别少价格高。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，平台并未回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解到，“店宝宝”隶属于上海商为电子商务有限公司，成立于2011年10月28日，法定代表人为雷中国。店宝宝主要通过提供工具、货源、培训等服务，帮助淘宝普通大众卖家开店，实现自动化开店，使开店操作更加简单，实现人人都能开网店的目标。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝最新评级为不予评级。

2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、天猫、抖音、转转、苏宁易购、微店、店宝宝、洋码头、唯品会、微拍堂、玩物得志、天天鉴宝、全球速卖通、小红书、有赞、快手、天猫国际、途虎养车、当当、找靓机、交易猫、考拉海购、网易严选、识季、微薄利、海狐海淘、德国BA保镖商城、别样、排机堂、艺狐在线、叮咚买菜、羊贝比海淘、花礼网、国美、微盟、贝贝（贝店）、小米商城、洋葱、小米有品、本来生活、美菜网、微盟、哔哩购、孩子王、淘粉吧等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2021年店宝宝的主要投诉问题为退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、退店保证金不返还、霸王条款等。

【案例一】割韭菜？“店宝宝”被指虚假促销 有名无实

2022年3月23日，广东省张先生向电诉宝投诉称，自己于2021年10月在在店宝宝平台购买软件，软件客服的工作人员声称，购买此软件之后生意会变好，而且宣称一个店面一月可以赚3600元，三个店面一起开，收入最少也有9000整。之后张先生在店宝宝消费金额2万元整，购买了软件还有押金，经过过一月的时间却发现店宝宝是虚假宣传，钱有去无回。张先生希望店宝宝全额退款。

【案例二】购买套餐后退款工作人员避开话题

2022年3月19日，福建省王先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月18日18时20分购买了店宝宝1000元套餐，后续工作人员称他们有活动可以享受打折升级只需九百元就可以升级到3000元套餐，王先生先支付了400元，而后家人并不给予支持，随后王先生就跟工作人员沟通，希望可以退款，但工作人员直接避开此话题，称后续资金不到位的话，先前投入的资金白白浪费，之后继续进行相关沟通，工作人员并没有刚开始那么积极，并且避免退款话题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例三】开店教学无效 平台不予退款

2022年3月18日，新疆维吾尔自治区麦先生向电诉宝投诉称，自己于2021年6月11日向店宝宝支付一千元开始网上开店，平台保证能赚到钱。后来开始教学，他们只负责教学就不管有无效果，还让其花一万购买代运营，并且称不买的话就自己做，自己做的效果没有代运营的好。麦先生希望能够退款，平台方就称教程已学不能退款。此后在店宝宝软件投诉，并且与客服沟通对话，依然不给退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例四】打全额退款幌子 收割学员学费

2022年3月5日，山西省王女士向电诉宝投诉称，自己于2022年3月1日添加店宝宝工作人员微信，工作人员宣称能够帮助建立淘宝店铺，并且承诺如果七天之内店铺建立不起来，会全额退款。接着被引进了店宝宝软件，转交给了一位专属“高级导师”，发来了一串的视频资料。当晚六点左右，王女士因自己难以学习提出退款要求。却被告知无法退款。直至3月5日上午，工作人员电话称，只能退款300元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 工作人员 第一时间 案件移交