近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”称其泄露个人信息,用户多次接到诈骗电话。（详见网经社专题：职业教育问题多发 “学慧网”退费难饱受用户诟病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

8月15日，山东省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月2日在网页浏览到学历提升的广告，本着了解的目的按照其要求留下了联系方式，之后不断收接到学慧网推销电话。学慧网的销售人员宣传本科一年半拿证，考试简单，他们非常有经验，随时退费，如果资金困难可以办理分期，有专门的班主任老师负责,考试不过PICC理赔等承诺。

(相关资料图)

图片来源：王先生提供

在该销售人员的诱导下王先生先付定金980元，剩余8820元办理分期（先交钱后诱导签合同）报名之后王先生发现该机构课程质量差，根本没有班主任督促日常学习，并且不断收到境外自称办理学慧网退费的电话，经国家反诈中心APP提示皆为诈骗电话，该机构未履行保护学员隐私的义务，进而王先生对该机构产生了不信任。

后经多方了解，该公司所办理的分期合同实际为第三方贷款，该机构从贷款公司那里收取全部费用，且该机构在全国范围口碑极差，存在虚假宣传，泄露个人信息，退费难等问题，有相似经历的同学不在少数。王先生之后联系以前办理合同的老师退款，被告知已经离职，接手的老师说不能退费，再找客服不接电话也不回复。后经有关平台调解，该公司同意退款，但是要扣除15%注册费，20%违约金，1780元课时费。王先生称该公司虚假宣传，诈骗，泄露个人信息存在重大过错。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自称是一个在线职业教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学慧网排名第三位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、大鹏教育、开课吧、帮考网、深海教育、对啊网、大鹏教育、尚德机构 、中华会计网校、高顿教育、帮考网、平安好学、潭州课堂、赛优教育、天普教育、深海教育、十方教育、中安建培、嗨学、赛优教育、恒企教育、有教不舍、鸿博教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”还存在疑似霸王条款、退款问题、售后服务、网络欺诈、客服问题、网络售假、虚假促销、订单问题等问题。

【案例一】“学慧网”被指拖延退款长达1年 客服冷处理

2022年7月28日，天津市的苏女士向“电诉宝”投诉称，自己在2021年8月17日于学慧网支付了5150元某课程的学费，后因为报名问题没有报上，请求退费后面一直没有退。退费协议也没有签订。联系之前的业务员，答复在APP上联系客服，加上客服后，答复要签订退费协议，却一直不给签订，钱也不退。

从去年到现在一直在联系客服人员却没有给个说法。前前后后总共换了三个客服，一直在反馈退费问题，也不给退费。最后一个客服直接不理人，电话也打不通。苏女士要求学慧网全额退还学费。

【案例二】“学慧网”被指涉嫌虚假宣传？ 诱导贷款消费

2022年7月23日，甘肃省的瞿先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月19号在公众号看到一篇学历提升的推文，加微信咨询，是学慧网工作人员，咨询学历说只招120人，政府补贴2000元，总学费学费6890元，预占名额费1396元，诱导其使用京东白条贷款业务支付，支付了1396元后，学慧网工作人员又让其申请花呗及京东白条分期付款。

当时瞿先生就想不对劲就没有答应，自己当天跟咨询老师说申请退款，咨询老师说不能退款1396元，回复自己签了合同，当时因为上班就没仔细看，结果学费变成定金，现在学慧网的人信息也不回。

瞿先生当天就咨询了当地的相关部门，工作人员称北京的公司在这边办理教育机构的话，是没有资质的，本省只会和本省当地的正规教育机构合作，本人此次交易为白条分期贷款，初心只是想提升学历后找个稳定的工作补贴家用，希望平台能够帮忙维权。

【案例三】“学慧网”被指退款未按合同履约 被质疑欺诈消费者

2022年7月21日。内蒙古自治区的韩先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月4日在学慧网平台购买了课程，后来由于工作没有时间学习，需要退款，自己与学慧网平台客服联系后于2022年3月20日申请退款，签订退款协议，协议上表明120个工作日内完成退款。

现如今到7月21号，学慧网平台没有执行退款流程，退款申请一直在审核当中无人处理，学慧网平台客服联系不上，现在于协议中的退款期限超过三天，没有任何关于学慧网的工作人员同自己联系，行为存在欺诈消费者，请平台帮忙维权，尽快让学慧网把学费退还。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 工作人员 个人信息 职业教育