近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称其客服不正面回答问题，平台敷衍不退款，导致卖家发货。（详见网经社专题：“别样海外购”被指拒绝履行三包义务售后态度恶劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf）

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2022年12月31日，天津市刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月31日在别样app购买Kuajie商家的东西，下单2分钟之内要求取消订单退款，客服没有及时解决，联系客服进行沟通取消订单退款问题，客服不正面回答问题。作为消费者竟然不可以取消自己的订单，哪个平台也没有这个情况，这个行为非常侵害消费者权益，一直敷衍不进行退款，导致卖家发货，自己需要别样app进行退款。

图片来源：刘女士提供

刘女士表示，作为个人用户在ssense商家的官网购物时当天都是可以申请取消订单的，别样app是作为第三方购物平台代替用户在ssense官网下单，自己这边是做到了及时和别样app沟通取消订单，但他们的工作人员如果没有做到及时和商家沟通而导致了商家发货的话，是不是这个责任不应该由消费者承担呢？这是他们处理订单不及时的问题，理应及时取消订单完成退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦东新区，法定代表人为吴欣。据官网显示，“别样海外购”称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

根据“电诉宝”2022全年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第七位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、全球速卖通、中免日上、熊猫生活、天猫国际、海带宝、考拉海购、德国BA保镖商城、海狐海淘、亚马逊、86华人商城、敦煌网、闪亮时刻海淘、海豚家、中邮海外购、冰冰购、羊贝比海淘、洋葱、Feelunique、剁手帮、86mall、行云货仓、海淘1号、Bonpont、虾皮（shopee）、wish、海淘app。

【案例一】“别样海外购”被指疑似强买强卖 未发货订单不能取消

2022年12月23日，新疆维吾尔自治区郭女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月22日在别样平台购买moschio围巾一条，拍下后发现和想要的款式有差距，两分钟后交易平台退款，平台客服下班让留言，并称商家同意退款才可退款。

12月23日早9点多客服给商家留言取消订单，商家依旧发货，不予取消订单并退款。再次留言未果,现要求取消订单并退款，快递可召回。别样无法在未发货订单之前取消订单这属于强买强卖，而该店铺在小红书有多人反应均为假货，该店铺信用不佳无法放心购买所以要求取消订单并退款。

【案例二】用户投诉“别样海外购”无法提供包裹具体信息 无限期僵持

2022年12月3日，张先生向“电诉宝”投诉称自己在别样海外购APP购买了一条裤子，该订单在2022年9月10日下单付款成功，10月8日到达中国海关，物流最后显示10月17日等待清关，到12月3日商品还在清关。

期间和客服多次联系，既无法确定具体能发货的时间，也无法给予包裹所在海关及包裹具体信息，无法查询包裹真实情况及商家物流信息是否属实。询问商家客服能否退款，答复是清关查验不支持退货退款，但又无法履行发货承诺，只能长时间拖延，无限期的僵持，损害消费者权益。张先生的诉求是全额退款。

【案例三】用户投诉“别样海外购”发错商品 申请退款后久不处理

2022年11月22日，新疆维吾尔自治区代女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月19日在别样海外购购买手表一块，因疫情影响一直未发货，11月13日终于收到货，但收到的是一双鞋子，并不是所购买的手表，联系别样并将发错的鞋子发回总部，也申请了退款，但迟迟不处理，还说周末人员要休息。代女士找了客服，客服反馈帮忙催，催了两三次，仍然未处理，一直拖延。他们发错货了，但一直拖延，处理问题态度一直不积极，耽误顾客时间，问其总部投诉方式，告知系统升级，打不了，这种敷衍态度让人很生气。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 消费者权益 工作人员 强买强卖