近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“兴为教育”称自己退款无进展，班主任老师失联，客服态度恶劣。（详见网经社专题：未履行合约 退款无人解决 “兴为教育”被推上浪尖https://www.100ec.cn/zt/2023xwjy/）

(资料图)

2月1日，山东省吕女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月3日在兴为网校花费19800元报考了药师高效无忧班，后申请退款。现在半个月过去，客服态度恶劣，班主任老师联系不上，并且清空所有朋友圈，更改了在兴为教育APP里所签合约的价格，所有老师都无法联系，承诺给的售后也并没有联系自己。

找到当时的招生老师，询问原因也不回复了，借口就是有的老师请假了。从出成绩到现在半个月过去，一直没上班，出成绩前基本随时都在。包括考完试后也都可以联系上，除了成绩后就找不到任何人了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，兴为教育隶属于北京兴为科技集团有限公司，该公司成立于2020年1月19日，法定代表人为洪伟，注册地址为北京市海淀区。兴为教育自称是是一款以“振兴中华，大有可为”为理念，面向个人及机构提供专业的职业教育及学历教育的APP。1.全国名师在线直播课程，直播可实时参与互动；2.课程可无限次回放学习、离线下载，随时随地想看就看；3.在线题库不断更新，每道题都有细分的知识点归属，精心撰写的专业解析；专项针对，逐个突破！

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，兴为教育排名第九位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、帮考网、大鹏教育、深海教育、高教通、潭州教育、尚德机构、十方教育、中安建培、中职通、芸学教育、鸿博教育、一只船教育、鸿博教育、中公教育、神舟国开教育。此前，也曾收到过有教不舍、简学优课、恒企教育、思鑫诚禾、库课网校、升学教育、鸭题库等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“兴为教育”还疑似存在退款问题、网络售假等问题。

【案例一】“兴为教育”被指订单情况不属实 要求退款无准确消息

2023年1月29日，贵州省向先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月24日下午6点52分在兴为教育官网购买课程，出现订单情况不属实，后要求退款一直没有准确消息，自己的诉求是兴为教育退款。

【案例二】“兴为教育”被指多次催促退款无进展 联系客服敷衍了事

2023年1月2日，广东省的胡先生向“电诉宝”投诉称自己于11月14号在兴为教育平台被负责老师推荐报日语n2护航班，交了199.9元，然后一直解说报了这个班怎么怎么样，本是出于无奈才缴费199.9元，随后他一直希望报护航班，以没钱的名义推迟，随后他要求跟家里要钱时拒绝了他，并明确表示对护航班没有兴趣，不报名。

【案例三】“兴为教育”被指课程单一培训内容差 要求退款客服恶语相向

2022年12月16日，河北省的孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月30日，在兴为教育工作人员的洗脑下交了880元的药师培训费，后期发现课程单一，培训内容不好，所以一节课没听，随后打售后电话要求退费，接通后售后说问题已向上级反应，稍后回话，问她多长时间能回复，她说没有日期无期限。

孙女士表示后期多次打电话不接听了，态度特别恶劣，随后联系报名考试，他直接恶语相向，协议是可以退费的，但是多次打电话好几个月一直没有人退费，申请起诉退回培训费用880元，感谢此平台能解决。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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