近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”商家虚假宣传，用户提出退款，商家不理会。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

(资料图片)

4月3日，浙江省的刘女士向“电诉宝”投诉称，她于2021年11月在有赞平台购买的走着瞧旅行社海岛游五天产品，共计799元，疫情期间一直无法出行，现在因走着瞧虚假宣传，因产品未使用想全额退款。购买时曾说两年内未使用可以退款。

但现在客服回答“特惠卡是不支持退卡的，但是也的确考虑到疫情的原因，所以大家可能都没有时间准备，所以公司给到的政策是可以延期到2024.12.31 期间可以优惠价置换我们任何国内线路，多退少补。也可以换人和在58或者闲鱼上转卖哦 这些我们都是认可的哦”，刘女士认为有赞涉嫌霸王条款和欺骗消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

根据“电诉宝”2022年受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第二位。其他被投诉的类似平台依次为：店宝宝、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年全年，有赞疑似存在退款问题，其占比高达51.064%，网络欺诈占比20.213%，此外，还有退换货难、虚假促销、发货问题、商品质量、其他、网络售假、霸王条款、信息泄露、冻结商家资金、售后服务、客服问题、订单问题等问题。

【案例一】陈旧录播课重新售卖？用户投诉“有赞”包庇商家推诿扯皮

3月29日，浙江省的李先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年3月24日在微信小程序有赞商城平台蚂蚁摄影商城店铺购买的摄影相关课程，商品介绍是“5大新手必学摄影课，300分钟视频讲解，班级制度学习，老师1V1作业点评”；李先生表示购买后只有几节发布于2021年的陈旧录播课程，其他均未收到，和商家客服联系多日，未得到任何回复，有赞平台客服包庇商家，态度强硬，不予解决，严重推诿扯皮，他的诉求是：退货退款。

【案例二】用户在“有赞”平台购买课程疑被骗欲申请退款却显示店铺已迁移

3月27日，天津市的郭先生向“电诉宝”投诉称，他与2023年3月25日下午由微信企业号：名仁教育分享的链接听的教在抖音上开直播变现课程，在课程上用诱导洗脑的方式骗取报名入学，还承诺腾讯课堂给做担保30天不满意无盈利无理由退全款！郭先生表示就交了2995元的报名费，原价是3995元还声称抖音官方付给1000元的助学金，学成后能帮抖音官方卖货带货。付款时间16:54分在有赞公众号上购买的教如何在抖音上开无人直播赚钱课，并承诺15天，30天无效果无盈利都全额退款！郭先生感觉自己可能被骗了去点击申请退款显示不可退款。找客服不回复，退出后再次找客服显示店铺已迁移。诉求官方帮助追回全款。本人请官方维权申请平台退回全款。

【案例三】“有赞”被指存在欺诈现象官方客服却无法保障消费者权益

3月23日，广东省的俞先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年3月22日在有赞网购买了商品：第六季巨量达人孵化5000名网红达人|优质商家价格为990元，后因商家服务存在欺诈现象，我要求退款，商家不履行，协商多次未果，强行叫我购买，我有去找有赞网官方客服沟通，客服也无法保障商家能够退款，真的太无助了，这种商量赤裸裸的欺诈消费者，我上当了，其他人一样的也会有同样的遭遇，希望平台介入进来，不让骗子欺诈更多的人，严重损害到消费者的合法权益。我诉求商家退款给我。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）

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